Hilfe / FAQ

Technische Fragen

Wo finde ich die Gebrauchsanleitung für mein MOUGG E Bike?

Die Gebrauchsanleitung für dein MOUGG hast du beim Kauf deines MOUGG E Bikes erhalten. Lese diese gut durch, bevor du mit deinem neuen MOUGG E Bike losfährst. Wenn du Fragen über den Gebrauch deines MOUGG E Bikes hast, kannst du immer in das Benutzerhandbuch schauen.
Hast du deine Gebrauchsanleitung verloren? Das kann passieren. Hier  kannst du sie erneut downloaden.

Welche Vorteile hat ein Heckmotor?

Der Heckmotor ist nicht nur leichter und leiser als Mittelmortoren. Er reagiert auch viel schneller, da er die Kraft direkt auf das Antriebsrad überträgt. Du spürst den Schub.

Wie schnell darf ich mit einem MOUGG E Bike fahren?

Rechtlich sind maximal 25 km/h vorgeschrieben. Aus diesem Grund schaltet sich die Unterstützung unserer MOUGG E Bikes automatisch ab einer Spitzengeschwindigkeit von 25 km/h aus.

Wie kann ich die Kraft des Motors in Bezug auf die Geschwindigkeit regeln?

Bei den MOUGGs hast du die Wahl: Es stehen dir 5 Trittunterstützungsmodi zur Auswahl. Je nach Wahl des Modus bekommst du mehr oder weniger Unterstützung durch den Motor.

Wie groß ist die Reichweite von einem Akku?

Die Reichweite einer Akkuladung kann sehr unterschiedlich ausfallen und hängt von folgenden Bedingungen ab: Witterungsverhältnisse z.B. mit viel Wind oder auch die Topografie der Strecke mit z.B. Bergen benötigen viel Energie und verkürzen die Reichweite. Ebenfalls ist das Gewicht des Fahrers, der Untergrund und vor allem auch die Einstellung des Nutzungsgrades des Motors – z.B. wird der Motor ständig auf höchster Zuschaltungsstufe benutzt, verringert dies die Reichweite enorm. 
Als Standard verwendet MOUGG einen Akku, der bis zu einer Reichweite von 70 km fahren könnte.

Wie lade ich den Akku vom MOUGG E Bike auf?

Du kannst den Akku aus deinem MOUGG E Bike entfernen und mit dem beigefügten Netzteil zu Hause aufladen. Du kannnst den Akku aber auch aufladen, während dieser noch im E Bike steckt. Das Netzteil passt in jede herkömmliche Steckdose. An dem einen Ende des Netzteils befindet sich der Stecker für die Steckdose, am anderen Ende befindet sich der Stecker für den Akku. Einfaches System für eine einfache Handhabung!

Wie nutze ich den Akku vom MOUGG E Bike richtig?

Der Akku von deinem MOUGG E Bike darf zu keiner Zeit extremen Temperaturen ausgesetzt werden. Bei extremen Temperaturschwankungen empfehlen wir dir den Akku bei Raumtemperatur zu laden.
Solltest du dein MOUGG E Bike längere Zeit nicht nutzen (mehr als einen Monat), empfehlen wir dir den Akku nicht mehr als 60% aufzuladen. Zudem solltest du wissen, dass sich die Reichweite bei extrem niedrigen Temperaturen verringern kann.

Wieviel kostet es, den Akku eines MOUGG E Bikes aufzuladen?

Die Kosten, welche für das Laden des Akkus eines E Bikes anfallen, hängen von dem Strompreis und der Akkukapazität ab.
Die Akkukapazität eines durchschnittlichen MOUGG E Bike Akkus beträgt 378 Watt pro Stunde. Auch wenn ein Akku nie komplett leer ist, gehen wir in diesem Beispiel davon aus, dass 378 Watt pro Stunde für einen vollen Akku benötigt werden. Ein Kilowatt (kWh) kostet im Durchschnitt 0,0229 €. Wir benötigen aber keine 1.000 (Kilo) Watt Stunden, sondern lediglich 378. Die Kosten für das Laden des Akkus betragen somit 0,229€/1000*378=0,087 €. Für etwas wenig als 10 Cent hast du somit einen vollen Akku.
Wenn du einmal die Woche deinen Akku auflädst, hast du in einem Jahr noch nicht einmal 5 € ausgegeben.

Ich habe Fragen über den Akku. An wen kann ich mich wenden?

Der Akku ist einer der wichtigsten Komponente deines MOUGG E Bikes.
Unsere MOUGG E Bike Berater können dir auch bei anderen Fragen rund um deinen Akku behilflich sein. Du kannst uns werktags von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr telefonisch unter der Nummer 021-87979758 erreichen oder schreibe uns eine E-Mail an hello@mougg.bike.

Wie lassen sich im Lenkermenü die Tripdaten auf Null zurücksetzen?

Um die Tripdaten auf Null zurückzusetzen, halte im Lenkermenü gleichzeitig die Tasten ‘M’ und ‘-’ gedrückt. Dies sollte die Tripdaten auf deinem Display zurücksetzen.

USB-Aufladung

Drücken und halten Sie beim Einschalten Taste ‚up‘, Taste ‚down‘ und Taste ‚M‘ gleichzeitig gedrückt, um in den Auflademodus zu gelangen. Wenn kein Gerät aufgeladen wird oder der Aufladevorgang abgeschlossen ist, beendet das Display den USB-Auflademodus automatisch.

Kann man ein Fahrradanhänger an MOUGG montieren?

Ja, es ist möglich einen Fahrradanhänger an der Hinterradachse zu montieren.

Wieviel wiegt ein MOUGG E Bike?

Das Gewicht eines MOUGG E Bikes kann von Modell zu Modell unterschiedlich ausfallen. Informationen dazu findest du auf den verschiedenen MOUGG Produktseiten. Die meisten Modelle liegen zwischen 16,5-17,5 Kg ohne Akku und 19-20 Kg inklusive des Akkus.

MOUGG Probefahrt

wo ist eine Probefahrt möglich?

Bei uns kannst du mit gutem Gewissen ein E-bike kaufen, ohne sich Gedanken über die Qualität machen zu müssen. Obwohl du bei uns online bestellst und das E-Bike vorher nicht testen kannst, bieten wir dir ein 30-tägiges Rückgaberecht an. So kannst du das E-Bike in aller Ruhe zu Hause testen und wenn es nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du es innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung und erstatten dir den Kaufpreis vollständig. Darüber hinaus kannst du dich darauf verlassen, dass wir nur qualitativ hochwertige Fahrräder verkaufen und unsere Kundenbewertungen sowie Garantiebedingungen sprechen für sich. Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist und bieten dir deshalb ein risikofreies Einkaufserlebnis. Bestelle jetzt dein neues MOUGG bei uns und genieße die Fahrt!

wo darf ich das Bike probegefahren?

wir freuen uns, euch unser E-Bike für eine Probefahrt anbieten zu können. Wir möchten darauf hinweisen, dass das Fahrrad ausschließlich für Testfahrten vorgesehen ist und nicht für den täglichen Gebrauch ausgeliehen werden kann.

Wir verstehen, dass ihr das Fahrrad gerne ausprobieren möchtet, aber wir möchten sicherstellen, dass es in einem guten Zustand bleibt und für zukünftige Kunden verfügbar ist. Bitte beachtet, dass bei übermäßiger Nutzung oder Abnutzung des Fahrrads (ab 50 km Laufleistung )Gebühren anfallen können, bei Beschädigungen werden Kosten angerechnet.

Wir hoffen, dass ihr unser Anliegen versteht und freuen uns darauf, euch unser E-Bike zur Verfügung zu stellen.

wer haftet während der Probefahrt?

Bitte beachtet, dass ihr ab Übergabe für das Fahrrad verantwortlich seid und für jegliche Schäden oder Verluste haftet. MOUGG übernimmt keine Haftung für Verletzungen oder Schäden. Wir empfehlen euch dringend, einen geeigneten Helm und andere Schutzausrüstungen zu tragen, um eure Sicherheit zu gewährleisten, und das MOUGG gegen Diebstahl oder andere Schäden sicher abzustellen.

muss das MOUGG nach der Probefahrt zurück gesendet werden?

Wir freuen uns sehr, dass euch unser MOUGG gut gefallen hat, das E-Bike muss nach der Probefahrt nicht zurücksendet werden, wenn ihr mit dem Bike zufrieden seid, ihr könnet es gerne behalten und weiterfahren, denn dieses MOUGG wurde nach euren Wunsch konfiguriert und extra für euch gebaut.

Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit kann aufgrund von saisonalen Schwankungen oder Lagerbeständen variieren. Normalerweise informieren wir dich über die voraussichtliche späteste Lieferzeit zum Zeitpunkt deiner Bestellung.

Versandländer und -kosten

Aktuell versenden wir nach Deutschland, Österreich, Frankreich und in die Schweiz:
Der Versand des MOUGGs innerhalb Deutschlands ist kostenlos, während für Lieferungen in die anderen Länder eine zusätzliche Gebühr von 49 Euro anfällt.

Werde ich vorher informiert, wenn der Versand ansteht?

Ja, du wirst vorab informiert. Sobald dein MOUGG versandbereit ist, aktualisieren wir die Sendungsverfolgungsnummer und den Link direkt auf deiner persönlichen Bestellseite auf unserer Website. So kannst du den Versandstatus deines MOUGGs jederzeit bequem überprüfen und dich auf die Ankunft deines neuen MOUGG freuen.

Mein MOUGG wird bereits als versendet angezeigt. Wo finde ich Informationen zur Lieferzeit?

Keine Sorge, wir bieten dir unseren speziellen AVIS-Service an. Das bedeutet, dass der Lieferfahrer dich vor der Zustellung per Telefon kontaktieren wird, um mit dir einen Zeitraum für die Lieferung abzustimmen. So weißt du genau, in welchem Zeitfenster du dein MOUGG erwarten kannst, und kannst deine Planung entsprechend anpassen.

Retourenabwicklung

Erstattung

Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir von dir in Bezug auf deine Bestellung erhalten haben, außer den Lieferkosten.

Wir können einen Abzug von der Erstattung für den von dir verursachten oder beim Rückversand an MOUGG entstandenen Wertverlust der Produkte vornehmen.

Wie verpacke ich mein MOUGG einfach und richtig?

In unserer Reboxing-Anleitung siehst du, wie du dein Bike zum Rückversand bringst.

was mache ich wenn der Karton nicht mehr vorhanden ist.

Wir senden dir gerne einen neuen Karton per Spedition zu, dieser kostet inkl. Versand 90 Euro.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt zurück in unserem Lager, und du erhaltest deine Rückerstattung mit deiner ursprünglichen Zahlungsweise.

Was passiert, wenn mein MOUGG auf dem Transportweg beschädigt wird?

Bitte überprüfe das Paket bei der Lieferung. Wenn eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden ankommt, bitten wir dich, den Schaden zu dokumentieren, indem du Fotos machst bevor du das Produkt öffnest, um den Inhalt zu untersuchen. Wenn das Produkt (ebenfalls) beschädigt ist, bitten wir dich, uns innerhalb von 2 Werktagen zu kontaktieren und gegebenenfalls Fotos an hello@mougg.bike zu übersenden. Bitte bewahre auch die Originalverpackung von uns.

Wartung & Service

wie kann ich mein MOUGG warten lassen?

Ein MOUGG E-Bike umfasst viele mechanische und vor allem elektronische Komponenten. Es wird oftmals stärker belastet als ein gewöhnliches Fahrrad. Daher ist es wichtig und ratsam, regelmäßig eine Wartung durchführen zu lassen. Dies ist in einem unserer MOUGG E-Bike Servicecenter möglich.

Die Jahresinspektion kann von der Fachwerkstatt deines Vertrauens durchgeführt werden.

wo findet man einen Service Partner in meiner Nähe?

Wir bauen derzeit ein Servicenetzwerk innerhalb Deutschlands auf, sodass bald auch in deiner Nähe eine spezialisierte Reparaturwerkstatt für After-Sales-Service und Wartung verantwortlich sein wird. Selbstverständlich kannst du auch zur Werkstatt deines Vertrauens gehen, um Wartungsarbeiten und Inspektionen durchführen zu lassen.

Wie wird Garantiefall abgewickelt?

Wenn ein Problem an deinem MOUGG auftritt, der unter die Garantie fällt, solltest du dich umgehend mit uns in Verbindung setzen, hier wird E-Mail Verkehr bevorzugt, weil du hier sowohl das Problem beschreiben als auch Fotos der Defekte mitschicken kannst, nach Erhalt deiner Email werden wir uns umgehend drum kümmern, so dass dein MOUGG zu einem Partner in deiner Nähe gebracht werden kann.

Lohnt sich die kostenpflichtige Garantieverlängerung?

Die lohnt sich bei uns auf jedem Fall! Da sie dir zusätzliche Sicherheit und Schutz für einen längeren Zeitraum bietet. Wenn während der Garantiezeit ein Problem auftritt, werden Reparaturen oder Ersatzteile kostenlos zur Verfügung gestellt. Mit der Garantieverlängerung bist du auch nach Ablauf der regulären Garantiezeit abgesichert und können sich so zusätzliche Reparaturkosten sparen.

Deine Frage ist nicht dabei? Schreibe uns eine Email