Welche Garantie bietet MOUGG?

Wir von MOUGG geben 5 Jahre Garantie auf den Fahrradrahmen. Die Garantie einzelner Komponente haben wir für dich in der folgenden Tabelle zusammengefasst:

  • Im folgenden Text erklären wir Euch kurz den allgemeinen Unterschied
    zwischen Gewährleistung und Garantie, denn dies wird gerne verwechselt.
    Grundsätzlich gewähren wir auf alle Artikel die vom Gesetz vorgegebene
    Gewährleistung von 2 Jahren ab Verkaufsdatum. Verantwortlich für die Gewährleistung ist der Verkäufer/Händler. Dieser ist auch für die Abwicklung zuständig.

    Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers.

  • Die Garantieleistung bezieht sich nur auf die oben genannten Bestandteile, Kosten für dazu benötigte Anbauteile und Verschleißteile sind vom Kunden selbst zu tragen. Verschleißteile wie

    Kette oder Riemen
    Mantel und Schlauch
    Ritzel
    Bremsbeläge oder Bremsscheiben
    Bremsflüssigkeit
    Felgen
    Leuchtmittel
    Handgriffe
    Sattel
    Pedale
    Gepäckbügel oder Gepäckbänder

    sind nicht Bestandteil der Garantie.


    Voraussetzungen für die Geltendmachung der Garantie sind:

    • Der Fahrradpass im Anhang der Bedienungsanleitung wurde vollständig ausgefüllt und an uns zurückgesendet.
    • Nachweis über die Einhaltung der in der Bedienungsanleitung definierten Inspektionsintervalle


    Garantie für den Akku

    Unsere Garantie für den Akku gewährleistet, dass er mindestens 800 Ladezyklen durchhält oder nach 2 Jahren noch mindestens 70% und nach 5 Jahren mindestens 30% Kapazität hat. Sobald die Ladezyklen überschritten werden, erlischt die Garantie.


    Reparaturen und Ersatzteile

    Falls dein MOUGG eine Reparatur benötigt oder ein Problem auftritt, kannst du entweder eine Fahrradwerkstatt deiner Wahl aufsuchen oder direkt unseren MOUGG Reparaturservice in Anspruch nehmen. In beiden Fällen ist es jedoch notwendig, vorab eine Anfrage über unser Antragsformular auf unserer Website zu stellen. E-Mails oder Anrufe zur Beantragung werden nicht akzeptiert.

    So beantragst du eine Reparatur oder Ersatzteile:

    1. Antragsformular ausfüllen: Alle Anfragen zu Reparaturen und Ersatzteilen, egal ob du die Reparatur selbst durchführen lässt oder unseren MOUGG Service in Anspruch nimmst, müssen über unser Online-Formular gestellt werden.
    2. Unsere Rückmeldung abwarten: Nach Eingang deiner Anfrage werden wir uns so schnell wie möglich bei dir melden. Um Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir dich, von Mehrfacheinsendungen abzusehen.
    3. Für Werkstatt-Reparaturen: Falls du dein MOUGG zu einer Fahrradwerkstatt bringst, benötigen wir vorab ein schriftliches Angebot der Werkstatt, das über das Formular eingereicht werden muss.
    4. Für MOUGG Reparaturservice: Wenn du die Reparatur direkt über uns durchführen lassen möchtest, wird unser Team die notwendigen Schritte mit dir abstimmen. Möglicherweise müssen wir Ersatzteile genehmigen oder einen Techniker zu dir schicken.
    5. Kostenübernahme nur nach Genehmigung: Unabhängig davon, ob du eine Werkstatt beauftragst oder unseren Service nutzt, müssen alle Reparaturen und Ersatzteile vorher genehmigt werden. Ohne unsere Zustimmung werden die Kosten nicht übernommen und müssen von dir selbst getragen werden.
    6. Rücksendung der Altteile: Nach Abschluss der Reparatur bitten wir dich, alle ausgetauschten Altteile zur Überprüfung an uns zurückzusenden, wenn du die Reparatur in einer Werkstatt durchführen lässt.


    Wichtige Hinweise:

    • Fülle bitte alle Felder im Formular vollständig und korrekt aus.
    • Halte deine Original-Rechnung bereit, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

      Vielen Dank für dein Verständnis und deine Zusammenarbeit!