Quelle est la garantie offerte par MOUGG ?

Chez MOUGG, nous offrons une garantie de 5 ans sur le cadre du vélo. Nous avons résumé pour toi la garantie des différents composants dans le tableau ci-dessous :

  • Dans le texte suivant, nous vous expliquons brièvement la différence générale
    entre la garantie et la garantie, car ces deux notions sont souvent confondues.
    En principe, nous accordons sur tous les articles la garantie de 2 ans à compter de la date de vente, comme le prévoit la loi
    . Le vendeur/revendeur est responsable de la garantie. Celui-ci est également responsable de l'exécution.

    La garantie est une prestation volontaire du fabricant.
Contenu Période de garantie
Cadre de vélo 5 ans
Fourche avant
(y compris la suspension)		 2 ans
(extensible à 5 ans)
Moteur 2 ans
(extensible à 5 ans)
Batterie 2 ans
(extensible à 5 ans)
Écran + unité de commande 2 ans
(extensible à 5 ans)

  • La prestation de garantie ne concerne que les éléments mentionnés ci-dessus, les coûts des pièces rapportées et des pièces d'usure nécessaires à cet effet sont à la charge du client. Les pièces d'usure telles que

    Chaîne ou courroie
    Gaine et chambre à air
     Pignons
    Plaquettes ou disques de frein
    Liquide de frein
    Jantes
    Ampoules
    Poignées
    Selle
    Pédales
    Cintres ou sangles à bagages

    ne font pas partie de la garantie.


    Les conditions pour faire valoir la garantie sont les suivantes :

    • Le passeport vélo annexé au mode d'emploi a été dûment rempli et nous a été retourné.
    • Preuve du respect des intervalles d'inspection définis dans le manuel d'utilisation


    Garantie de la batterie

    Notre garantie pour la batterie assure qu'elle tiendra au moins 800 cycles de charge ou qu'elle aura encore au moins 70% de capacité après 2 ans et au moins 30% après 5 ans. Dès que les cycles de charge sont dépassés, la garantie est annulée.


    Réparations et pièces de rechange

    Si ton MOUGG a besoin d'une réparation ou si un problème survient, tu peux soit te rendre dans l'atelier de réparation de vélos de ton choix , soit faire appel directement à notre service de réparation MOUGG. Dans les deux cas, il est toutefois nécessaire de faire une demande préalable via notre formulaire de demande sur notre site web. Les e-mails ou les appels téléphoniques pour faire une demande ne sont pas acceptés.

    Voici comment faire une demande de réparation ou de pièces de rechange :

    1. Remplir le formulaire de demande: Toutes les demandes de réparation et de pièces de rechange, que tu fasses effectuer la réparation toi-même ou que tu fasses appel à notre service MOUGG, doivent être faites via notre formulaire en ligne.
    2. Attendre notre réponse: Après réception de ta demande, nous te contacterons le plus rapidement possible. Afin d'éviter tout retard, nous te prions de ne pas envoyer plusieurs fois la même demande.
    3. Pour les réparations en atelier: si tu apportes ton MOUGG à un atelier de réparation de vélos, nous avons besoin au préalable d'une offre écrite de l'atelier, qui doit être soumise via le formulaire.
    4. Pour le service de réparation MOUGG: Si tu souhaites que la réparation soit effectuée directement par nos soins, notre équipe se mettra d'accord avec toi sur les étapes nécessaires. Il se peut que nous devions approuver des pièces de rechange ou envoyer un technicien chez toi.
    5. Prise en charge des coûts uniquement après approbation: Que tu fasses appel à un atelier ou que tu utilises notre service, toutes les réparations et les pièces de rechange doivent être approuvées au préalable. Sans notre accord, les frais ne seront pas pris en charge et tu devras les assumer toi-même.
    6. Renvoi des pièces usagées: Une fois la réparation terminée, nous te demandons de nous renvoyer toutes les pièces usagées que tu as remplacées pour que nous puissions les contrôler, si tu fais effectuer la réparation dans un atelier.


    Remarques importantes :

    • Veuillez remplir tous les champs du formulaire de manière complète et correcte.
    • Prépare ta facture originale afin d'accélérer le traitement.

      Merci de ta compréhension et de ta collaboration !