Quelle est la garantie offerte par MOUGG ?

Chez MOUGG, nous offrons une garantie de 5 ans sur le cadre du vélo. Nous avons résumé pour toi la garantie des différents composants dans le tableau ci-dessous :

  • Dans le texte suivant, nous vous expliquons brièvement la différence générale
    entre la garantie et la garantie, car ces deux notions sont souvent confondues.
    En principe, nous accordons sur tous les articles la garantie de 2 ans à compter de la date de vente, comme le prévoit la loi
    . Le vendeur/revendeur est responsable de la garantie. Celui-ci est également responsable de l'exécution.

    La garantie est une prestation volontaire du fabricant.
Contenu Période de garantie
Cadre de vélo 5 ans
Fourche avant
(y compris la suspension)		 2 ans
(extensible à 5 ans)
Moteur 2 ans
(extensible à 5 ans)
Batterie 2 ans
(extensible à 5 ans)
Écran + unité de commande 2 ans
(extensible à 5 ans)

  • La prestation de garantie ne concerne que les éléments mentionnés ci-dessus, les coûts des pièces rapportées et des pièces d'usure nécessaires à cet effet sont à la charge du client. Les pièces d'usure telles que

    Chaîne ou courroie
    Gaine et chambre à air
     Pignons
    Plaquettes ou disques de frein
    Liquide de frein
    Jantes
    Ampoules
    Poignées
    Selle
    Pédales
    Cintres ou sangles à bagages

    ne font pas partie de la garantie.


    Les conditions pour faire valoir la garantie sont les suivantes :

    • Le passeport vélo annexé au mode d'emploi a été dûment rempli et nous a été retourné.
    • Preuve du respect des intervalles d'inspection définis dans le manuel d'utilisation


    Réparations et pièces de rechange

    Si ton MOUGG a besoin d'une réparation, tu peux l'apporter à l'atelier de réparation de ton choix. Pour initier la réparation ou le remplacement de pièces, il est toutefois nécessaire que tu nous contactes au préalable par e-mail afin d'obtenir une autorisation pour les frais de réparation occasionnés. Nous te fournirons alors, après notre autorisation, les pièces de rechange nécessaires.

    Veuillez noter que nous ne prenons en charge que le coût des pièces de rechange que nous avons préalablement approuvées. Les pièces de rechange ou les réparations effectuées ou achetées sans notre accord ne sont pas couvertes par la garantie et leur coût doit être supporté par toi. Dès que la réparation est terminée, nous te demandons de nous renvoyer les pièces usagées remplacées à des fins de vérification de notre part.

    Les principales étapes pour garantir la réparation et le service de pièces détachées sont les suivantes :

    • Contacte-nous par e-mail avant de faire réparer ou remplacer des pièces.
    • Attends notre autorisation avant de continuer.
    • Renvoie-nous les pièces usagées échangées une fois la réparation terminée.


    Pour toute autre question ou pour entamer une procédure de réparation ou de remplacement, contacte notre centre de service à la clientèle MOUGG avec ta facture originale.

    Nos collaborateurs sont joignables via le formulaire de contact que tu trouveras dans le petit programme présent sur chaque page de notre site web, dans le coin inférieur droit.