CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE MOUGG

Conditions générales de vente aux consommateurs

MOUGG GmbH
Dernière mise à jour le 12 avril. 2024

Les présentes conditions générales de vente au consommateur (les "conditions") s'appliquent à tous les achats au consommateur de n'importe quel modèle de MOUGG ("nous" ou "notre"), de vélos électriques, de tricycles électriques et d'autres véhicules électriques proposés par MOUGG (collectivement "vélo(s) électrique(s)") et/ou d'accessoires correspondants ou d'autres produits proposés par MOUGG (collectivement avec les vélos électriques les "produits"). En achetant des produits de MOUGG, que ce soit en ligne ou dans notre salle d'exposition, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

1ère application
Ces conditions s'appliquent à votre achat des produits et à l'utilisation des vélos électriques. Les autres interactions que vous avez avec MOUGG sont soumises à d'autres accords, y compris les suivants :
 
Conditions de garantie limitée (www.mougg.bike/agb)
Conditions d'utilisation (www.mougg.bike/download)
Politique de confidentialité (www.mougg.bike/datenschutz)


2. commandes en ligne, commandes en magasin de vélos électriques
Dans le cas où vous achetez un vélo électrique (i) par le biais d'une commande en ligne, (ii) dans un magasin de détail MOUGG (par opposition à l'achat direct d'un article en stock dans un magasin), votre commande de produits constitue une offre d'achat. MOUGG vous enverra un e-mail confirmant la réception de votre commande. MOUGG a accepté votre commande lors de l'expédition du vélo électrique. Nous nous réservons le droit, à tout moment, même après vous avoir envoyé un e-mail de confirmation, de refuser ou d'annuler votre commande ou de limiter les quantités commandées pour quelque raison que ce soit, y compris en raison d'erreurs ou de suspicion de fraude. Nous vous rembourserons tout paiement anticipé que nous aurions pu recevoir de votre part.
 
Offres spéciales, codes de réduction et promotions
MOUGG se réserve le droit d'imposer des restrictions sur la combinaison, l'empilement et l'utilisation de toutes les promotions MOUGG effectuées sur le Site, par courrier électronique, dans les médias sociaux ou par d'autres canaux dans lesquels les promotions MOUGG sont expliquées et/ou diffusées. MOUGG se réserve le droit de mettre fin à toutes les promotions, codes et programmes de recommandation pour la vente et pour tous les nouveaux lancements de produits. Les codes promotionnels (i) doivent être utilisés au moment de l'achat, (ii) ne peuvent pas être utilisés de manière rétroactive, (iii) ne peuvent pas être collectés, (iv) ne peuvent pas être utilisés conjointement, etc. Dans le cas d'un produit retourné et commandé à l'aide d'un code promotionnel, la valeur du code de réduction sera déduite de la valeur du remboursement.

3. conditions/restrictions du programme de recommandation d'amis
Pour être éligible à un chèque-cadeau, la personne recrutée doit (i) être un nouveau client, (ii) indiquer le nom de la personne qui recommande lors de l'achat, (iii) effectuer un achat sur www.mougg.bike d'un montant supérieur au montant minimum indiqué dans l'offre de parrainage, et (iv) ne pas utiliser d'autres promotions ou réductions actives lors de son achat. Les clients qui recommandent reçoivent une carte cadeau de recommandation une fois que la recommandation a été confirmée et que le crédit de recommandation a été approuvé par un membre du service clientèle. Les clients peuvent recommander jusqu'à deux (2) personnes par foyer. Les clients qui recommandent ne peuvent gagner qu'un (1) crédit de recommandation par personne recrutée. Si une personne recommandée retourne un produit acheté et que la valeur de sa commande à vie est inférieure au montant minimum d'achat, le crédit de recommandation accordé au client recommandant est annulé. Les clients ne peuvent pas recommander une personne qui possède un compte existant sur www.mougg.bike avec une autre adresse e-mail.
Tout abus de cette offre, tel que nous le déterminons à notre seule discrétion, peut entraîner l'annulation (i) du crédit de recommandation du client qui recommande, (ii) du code promotionnel de la personne recrutée et (iii) de la possibilité pour les deux parties de participer à cette promotion ou à des promotions futures. Un crédit de recommandation ne peut pas être appliqué à des achats antérieurs et ne peut pas être échangé contre de l'argent liquide. Ce programme de parrainage peut être modifié ou résilié à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion.

4. expédition
Les frais de livraison varient en fonction des articles achetés. Les frais d'expédition sont calculés à la caisse. Pour plus d'informations sur les frais d'expédition, veuillez consulter la page d'informations sur l'expédition à l'adresse suivante https://mougg.bike/versand. Veuillez noter que les ordres de fret pour les palettes peuvent donner lieu à des frais supplémentaires.
 
Les commandes en stock sont généralement expédiées dans un délai de deux (2) jours ouvrables. Un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à l'adresse e-mail jointe à la commande dès que celle-ci aura été expédiée.

Pour l'expédition de votre commande, nous utilisons DHL ou une entreprise de transport spécialisée (livraison franco bord de trottoir). Nous n'envoyons pas de colis à des boîtes postales.

Le traitement des commandes de produits à prix réduit peut prendre quarante-huit (48) heures de plus.

Les modifications que vous apportez à l'expédition après que l'article a été expédié, telles que, entre autres, un changement d'adresse, le report d'une commande ou la mise à jour des paramètres/préférences d'expédition, peuvent retarder la réception des produits et des articles de remplacement et/ou des remboursements.

Nous prenons en charge les frais d'expédition du retour si : (a) les produits sont défectueux ou mal décrits, (b) nous vous avons informé d'un changement imminent du produit ou des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté, ou parce que vous avez un droit légal de le faire en raison d'une erreur de notre part. Dans tous les autres cas, vous êtes responsable du paiement de vos propres frais de livraison pour le retour du produit. En outre, nous pouvons, à notre seule discrétion, organiser le retour pour vous. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception du produit que vous souhaitez renvoyer.

Pour toute expédition par des tiers en dehors du processus d'expédition normal de MOUGG, MOUGG ne peut pas fournir de données ou de documents supplémentaires pour l'expédition.
Les commandes passées via notre boutique en ligne (www.mougg.bike) avec l'adresse d'expédition du site de vente au détail MOUGG peuvent être annulées si le site de vente au détail ne propose pas le service "Achat en ligne et retrait en magasin". Pour acheter des produits en magasin, veuillez trouver un showroom MOUGG près de chez vous.


5. propriété
Tous les produits que vous avez commandés restent notre propriété jusqu'à ce que nous ayons livré les produits à l'adresse indiquée dans la commande.
Si nous n'avons pas reçu le paiement intégral des produits avant la livraison, les produits resteront notre propriété jusqu'à ce que nous ayons reçu le paiement intégral. Nous nous réservons le droit (sans préjudice du droit applicable) de vous interdire d'utiliser les Produits et de pénétrer dans vos locaux pour reprendre possession des Produits (ou de charger un tiers de le faire) si le paiement n'est pas effectué à l'échéance ou si la société émettrice de la carte de crédit/débit refuse le paiement ou exige que nous annulions tout paiement effectué pour les Produits, pour quelque raison que ce soit.

6. votre droit d'annulation et politique de retour
Droit d'annulation pour les consommateurs. Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire que vous n'achetez pas le(s) Produit(s) dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle ou professionnelle), vous avez le droit d'annuler votre commande pour les Produits dans un délai de trente (30) jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire après trente (30) jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Retour de l'ebike. Pour retourner un e-bike qui n'est pas défectueux ou endommagé, vous devez contacter MOUGG dans les trente (30) jours suivant la réception de l'e-bike. L'e-Bike doit être intact, exempt d'usure, de saleté, d'odeur de poussière ou d'autres traces d'utilisation et être dans le même état que celui dans lequel vous avez reçu l'e-Bike, en cas d'enlèvement par notre partenaire, l'e-Bike doit être emballé dans notre carton à vélo pour une expédition sûre.

Accessoires et pièces de rechange En cas d'achat d'accessoires ou de réception d'une pièce de rechange dans le cadre de la garantie limitée, un retour est possible dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception. Les accessoires ou pièces de rechange retournés doivent être inutilisés, exempts d'usure, de saleté, de poussière, d'odeur ou d'autres signes d'utilisation et doivent être scellés et non ouverts, dans le même emballage et dans le même état que ceux dans lesquels vous les avez reçus.
Articles qui ne peuvent pas être retournés. Les produits d'occasion et les commandes cadeaux ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Procédure

Pour exercer votre droit d'annulation ou de retour, vous devez :

nous informer (en utilisant les coordonnées indiquées à la section 16 des présentes Conditions) que vous souhaitez annuler ou retourner le produit
prendre une photo de l'article dans son emballage d'origine pour l'envoyer à notre équipe d'assistance produits ;


Remboursements
Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part en rapport avec votre commande.
Nous pouvons appliquer une déduction sur le remboursement pour la perte de valeur des produits que vous avez causée ou subie lors de leur renvoi à MOUGG.
Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part, et ce remboursement n'entraînera pas de frais pour vous. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, selon la première éventualité.
Pour tous les articles retournés avec une commande pour laquelle un code a été utilisé, la valeur totale du code de réduction sera déduite de la valeur du remboursement.
Nous procéderons au remboursement sans délai et au plus tard
Trente (30) jours à compter de la date à laquelle nous avons récupéré les produits que vous nous avez fournis, ou
(si cette date est antérieure) trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé les produits, ou
si aucun produit ne vous a été livré, quatorze (14) jours à compter du jour où nous avons été informés de votre souhait d'annuler la commande.
Télécharger le formulaire de retour - Non obligatoire

7. Réparations et pièces de rechange
Les clients peuvent apporter leurs vélos électriques MOUGG à tout atelier de réparation de vélos de leur choix pour les faire réparer. Avant de commencer toute réparation ou tout remplacement de pièces, il est nécessaire que le client contacte MOUGG par e-mail et obtienne une autorisation pour la prise en charge des frais encourus. MOUGG fournira gratuitement les pièces de rechange nécessaires, à condition qu'elles aient été approuvées au préalable. Il est important que les clients renvoient les pièces usagées remplacées à MOUGG.

Les clients qui achètent des pièces de rechange ou des matériaux sans l'autorisation préalable de MOUGG sont seuls responsables des coûts qui en découlent. MOUGG ne prend pas en charge les coûts des pièces de rechange ou des réparations effectuées sans notre autorisation préalable.

8. performance des vélos électriques
Veuillez noter que les données relatives à l'autonomie attendue avec une seule charge pour l'un de nos vélos électriques constituent une estimation et non une garantie. Il existe de nombreux facteurs qui contribuent à l'autonomie réelle d'une batterie de vélo électrique, comme l'âge de la batterie, la température, le niveau d'assistance, la vitesse, la charge utile et le terrain. Dans ces conditions, il est possible d'obtenir moins que l'autonomie minimale prévue ou plus que l'autonomie maximale prévue. Tout changement, modification ou autre altération que vous apportez à un vélo électrique après son achat et qui affecte la sécurité, le fonctionnement ou le mécanisme du vélo électrique annule la garantie limitée et se fait à vos seuls risques de dommages.
MOUGG garantit que les produits :
sont conformes à la description des produits sur le site Web (MOUGG se réserve le droit d'utiliser des pièces de rechange, des matériaux ou des équipements de qualité et de valeur équivalentes, conformes aux normes strictes de MOUGG) et
sont de qualité satisfaisante, exempts de défauts de matériaux et de fabrication et adaptés à l'usage prévu.

9.Prix
Le prix des produits :
est le prix qui était indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande ;
est en EURO (€) (EUR) ;
inclut la TVA au taux applicable pour les produits expédiés au sein de l'Union européenne ;
n'inclut pas la TVA ou les droits de douane pour les produits expédiés en Norvège, en Islande et en Suisse, et
n'inclut pas les frais de livraison des produits (si vous souhaitez connaître les options et les frais de livraison, veuillez consulter la page " Expédition " du Site).

10. paiements
Conformément à la section "Commandes" ci-dessus, les paiements peuvent être refusés ou vous être remboursés à la seule discrétion de MOUGG, pour quelque raison que ce soit ou sans raison. Si nous acceptons une précommande pour un Produit, votre compte, votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement sera débité après approbation par MOUGG, quelle que soit la date prévue d'expédition de votre achat. Si un rejet de débit de la carte de crédit est effectué pour n'importe quel montant pour une commande, la garantie limitée applicable à cette commande sera suspendue jusqu'à ce que le rejet de débit soit résolu.
Financement. Pour les acheteurs éligibles, les vélos électriques peuvent être financés par les partenaires de financement des consommateurs de MOUGG. Les conditions requises pour le financement d'un achat de vélo électrique, ainsi que vos droits et obligations liés à un tel achat, sont déterminés exclusivement par le partenaire de financement des consommateurs. Il vous incombe d'examiner et de comprendre toutes les conditions générales associées au financement de l'achat d'un vélo électrique et vous reconnaissez par la présente que MOUGG n'est en aucun cas responsable d'un tel financement.

11. responsabilité
Les présentes Conditions excluent notre responsabilité (le cas échéant) pour :
tout dommage causé par une faute intentionnelle ou une négligence grave de MOUGG.
toute question à l'égard de laquelle il serait illégal pour MOUGG d'exclure ou de limiter sa responsabilité (y compris toute disposition obligatoire en vertu de la loi applicable).
MOUGG n'est pas responsable (i) des dommages consécutifs ou indirects et/ou (ii) des pertes de bénéfices, de revenus, d'opportunités commerciales, de fonds de commerce et/ou d'économies anticipées que vous pourriez subir.
Vous pouvez avoir d'autres droits accordés par la loi, et les présentes Conditions ne les affectent pas.

Nous effectuons un contrôle et un essai minutieux de chaque vélo afin de garantir sa qualité et ses performances avant de vous l'envoyer. Une fois que vous avez reçu votre vélo, vous êtes tenu de vérifier vous-même toutes les vis. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accident résultant de l'absence de vérification après réception.

12. reconnaissance et indemnisation
Vous reconnaissez qu'il existe des risques et dangers inhérents, prévus et inattendus, liés à l'utilisation de nos vélos électriques, qu'ils soient intentionnels ou qu'ils résultent d'une mauvaise utilisation. Vous comprenez que de tels risques peuvent entraîner des blessures, la mort, la maladie ou des dommages physiques ou mentaux pour vous, vos biens, des tiers et leurs biens ou les biens de MOUGG. Vous acceptez d'indemniser MOUGG et ses administrateurs, dirigeants, employés, agents, associés, partenaires, fournisseurs et concédants de licence et de les tenir à l'écart de toute réclamation ou demande de tiers, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, liée à ou découlant de : (a) l'achat ou l'utilisation de produits de votre part ; (b) toute violation de ces conditions par vous ; ou (c) votre violation des droits d'un tiers ou de la loi applicable. MOUGG se réserve le droit d'assumer, à ses propres frais, la défense et le contrôle exclusifs de toute affaire soumise à une indemnisation de votre part. Dans ce cas, vous coopérerez pleinement avec MOUGG pour faire valoir les défenses disponibles.

13. attribution par MOUGG
MOUGG a le droit d'attribuer les présentes Conditions à sa discrétion, sans vous en informer, tant que cela n'affecte pas notre exécution du Contrat.

14. modifications
Nous pouvons être amenés à modifier les présentes Conditions de temps à autre, par exemple en raison d'un changement de législation. Vous trouverez une copie de la dernière version des Conditions sur notre site Internet.

15. Continuité et séparabilité
Si une partie ou une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, inapplicable ou incompatible avec la loi applicable, cette partie ou cette disposition sera sans effet dans la mesure où l'interdiction ou l'inapplicabilité n'entraîne pas l'invalidité des autres dispositions des présentes Conditions. Les conditions qui, de par leur nature, sont destinées à durer survivront à une résiliation ou à une expiration.

16. Protection des données
Vos données personnelles sont importantes pour nous et sont soumises à diverses exigences légales. Veuillez lire notre déclaration de protection des données(https://mougg.bike/pages/datenschutz), dans laquelle nous expliquons comment nous collectons et traitons vos données personnelles.

17. Réclamations et coordonnées
Si vous avez des questions ou des réclamations concernant les produits, vous pouvez vous adresser à MOUGG :
Post : MOUGG GmbH, Karl-Friedrich-Benz-Str. 2 in 79395 Neuenburg am Rhein Allemagne
E-Mail : [email protected]

18. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions et tout litige entre vous et MOUGG sont exclusivement régis par et interprétés conformément aux lois des Pays-Bas, à l'exclusion des règles de conflit de lois, sauf si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni. Dans ce cas, les dispositions légales de protection des consommateurs dans votre pays de résidence contiennent des dispositions auxquelles il ne peut être dérogé et qui sont plus avantageuses pour vous. Dans ce cas, ces dispositions peuvent s'appliquer. La Convention de Vienne de 1980 sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas.
Les litiges peuvent être soumis à la plate-forme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/odr/
Vous pouvez engager une procédure judiciaire concernant les présentes conditions devant un tribunal néerlandais compétent. Si vous êtes un consommateur et que vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez également intenter une action en justice concernant ces conditions devant le tribunal compétent de votre pays de résidence. Si vous résidez dans l'Union européenne, nous ne pouvons engager de procédure judiciaire à votre encontre que dans votre pays de résidence, à moins que vous n'agissiez en tant que société, auquel cas vous vous soumettez à la compétence exclusive des tribunaux néerlandais.