Help / FAQ
Technische vragen
Waar vind ik de gebruikershandleiding voor mijn MOUGG E Bike?
Bij aankoop van je MOUGG E-bike heb je de handleiding voor je MOUGG ontvangen. Lees deze zorgvuldig door voordat je op pad gaat met je nieuwe MOUGG E Bike. Als je vragen hebt over het gebruik van je MOUGG E Bike, kun je altijd de handleiding raadplegen.
Ben je de handleiding kwijt? Dat kan gebeuren. Je kunt hem hier opnieuw downloaden.
Wat zijn de voordelen van een motor achterin?
De motor achteraan is niet alleen lichter en stiller dan een motor in het midden. Hij reageert ook veel sneller, omdat hij het vermogen rechtstreeks op het aandrijfwiel overbrengt. Je kunt de stuwkracht voelen.
Hoe snel kan ik rijden op een MOUGG E Bike?
Een maximumsnelheid van 25 km/u is wettelijk voorgeschreven. Daarom schakelt de ondersteuning van onze MOUGG e-bikes automatisch uit vanaf een topsnelheid van 25 km/u.
Hoe kan ik het vermogen van de motor regelen in verhouding tot de snelheid?
Met de MOUGGs heb je een keuze: je kunt kiezen uit 5 trapbekrachtigingsstanden. Afhankelijk van de stand die je kiest, krijg je meer of minder ondersteuning van de motor.
Wat is het bereik van een oplaadbare batterij?
Het bereik van een acculading kan sterk variëren en is afhankelijk van de volgende omstandigheden: Weersomstandigheden, bijv. met veel wind, of de topografie van de route, bijv. bergen, vragen veel energie en verkorten de actieradius. Het gewicht van de berijder, het terrein en vooral de instelling van de motor spelen ook een rol - als de motor bijvoorbeeld constant op de hoogste inschakelstand wordt gebruikt, vermindert dit de actieradius enorm.
Standaard gebruikt MOUGG een accu die een actieradius van 70 kilometer kan halen.
Hoe laad ik de MOUGG E Bike batterij op?
Je kunt de accu uit je MOUGG e-bike halen en thuis opladen met de bijgeleverde adapter. Je kunt de accu ook opladen terwijl deze nog in de e-bike zit. De netadapter past in elk gangbaar stopcontact. Aan de ene kant van de voeding zit de stekker voor het stopcontact, aan de andere kant de stekker voor de accu. Een eenvoudig systeem voor eenvoudige bediening!
Hoe gebruik ik de MOUGG E Bike batterij op de juiste manier?
De accu van je MOUGG e-bike mag nooit blootgesteld worden aan extreme temperaturen. Bij extreme temperatuurschommelingen raden wij aan de accu op kamertemperatuur op te laden.
Als u uw MOUGG E-bike langere tijd niet gebruikt (meer dan een maand), raden wij u aan de accu niet tot meer dan 60% op te laden. Houd er ook rekening mee dat de actieradius kan afnemen bij extreem lage temperaturen.
Hoeveel kost het om de accu van een MOUGG e-bike op te laden?
De kosten voor het opladen van de accu van een e-bike zijn afhankelijk van de elektriciteitsprijs en de accucapaciteit.
De accucapaciteit van een gemiddelde MOUGG e-bike accu is 378 watt per uur. Hoewel een accu nooit helemaal leeg is, nemen we in dit voorbeeld aan dat 378 watt per uur nodig is voor een volle accu. Een kilowatt (kWh) kost gemiddeld €0,0229. We hebben echter geen 1000 (kilo) wattuur nodig, maar slechts 378. De kosten voor het opladen van de batterij zijn daarom €0,229/1000*378=€0,087. Dus voor iets minder dan 10 cent heb je een volle batterij.
Als je je batterij één keer per week oplaadt, heb je nog geen €5 uitgegeven in een jaar.
Hoe kunnen de ritgegevens op nul worden gezet in het menu aan het stuur?
Om de ritgegevens op nul te zetten, houdt u de knoppen 'M' en '-' tegelijkertijd ingedrukt in het stuurmenu. Hierdoor worden de ritgegevens op het display gereset.
Opladen via USB
Houd bij het inschakelen de 'omhoog'-knop, 'omlaag'-knop en 'M'-knop tegelijkertijd ingedrukt om de oplaadmodus te activeren. Als er geen apparaat wordt opgeladen of het oplaadproces is voltooid, sluit het scherm automatisch de USB-oplaadmodus af.
Kan een fietskar op MOUGG worden gemonteerd?
Ja, het is mogelijk om een fietskar op de achterwielas te monteren.
Hoeveel weegt een MOUGG E Bike?
Het gewicht van een MOUGG e-bike kan per model verschillen. Informatie hierover vind je op de verschillende MOUGG productpagina's. De meeste modellen wegen tussen de 16,5-17,5 kg zonder de accu en 19-20 kg inclusief de accu.
MOUGG testrit
Waar is een proefrit mogelijk?
Bij ons kun je met een gerust hart een e-bike kopen, zonder dat je je zorgen hoeft te maken over de kwaliteit. Hoewel je bij ons online bestelt en de e-bike niet vooraf kunt testen, bieden we je een retourrecht van 30 dagen. Zo kun je de e-bike thuis op je gemak testen en als hij niet aan je verwachtingen voldoet, kun je hem binnen 30 dagen aan ons retourneren. Wij betalen de verzendkosten voor de retourzending en betalen het volledige aankoopbedrag terug. Bovendien kun je er zeker van zijn dat we alleen fietsen van hoge kwaliteit verkopen en onze klantbeoordelingen en garantievoorwaarden spreken voor zich. We willen dat je blij bent met je aankoop en bieden je daarom een risicovrije winkelervaring. Bestel je nieuwe MOUGG nu bij ons en geniet van de rit!
Waar kan ik een proefrit maken?
We zijn blij dat we je onze e-bike kunnen aanbieden voor een testrit. We willen u erop wijzen dat de fiets alleen bedoeld is voor testritten en niet geleend kan worden voor dagelijks gebruik.
We begrijpen dat je de fiets wilt uitproberen, maar we willen er zeker van zijn dat de fiets in goede staat blijft en beschikbaar is voor toekomstige klanten. Houd er rekening mee dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht voor overmatig gebruik of slijtage van de fiets (50 kilometer of meer) en dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht voor schade.
We hopen dat u onze bezorgdheid begrijpt en kijken ernaar uit om onze e-bike voor u beschikbaar te maken.
Wie is aansprakelijk tijdens de proefrit?
Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de fiets vanaf het moment dat deze wordt overhandigd en aansprakelijk bent voor eventuele schade of verlies. MOUGG aanvaardt geen aansprakelijkheid voor letsel of schade. Wij raden u sterk aan een geschikte helm en andere beschermende uitrusting te dragen om uw veiligheid te waarborgen en de MOUGG te beveiligen tegen diefstal of andere schade.
Moet de MOUGG worden teruggestuurd na de proefrit?
We zijn erg blij dat onze MOUGG u bevalt, de e-bike hoeft niet te worden teruggebracht na de testrit als u tevreden bent met de fiets, u bent van harte welkom om hem te houden en verder te rijden, omdat deze MOUGG is geconfigureerd volgens uw wensen en speciaal voor u is gebouwd.
levering
Hoe lang is de levertijd?
De levertijd kan variëren als gevolg van seizoensgebonden schommelingen of voorraadniveaus. We zullen je normaal gesproken op het moment van je bestelling informeren over de laatste geschatte levertijd.
Landen en kosten voor verzending
We verzenden momenteel naar Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Frankrijk en Zwitserland.
Word ik van tevoren geïnformeerd wanneer de verzending plaatsvindt?
Ja, je wordt vooraf geïnformeerd. Zodra jouw MOUGG klaar is voor verzending, updaten wij het trackingnummer en de link direct op jouw persoonlijke bestelpagina op onze website. Dit betekent dat je op elk moment de verzendstatus van je MOUGG kunt controleren en kunt uitkijken naar de komst van je nieuwe MOUGG.
Mijn MOUGG is al verzonden. Waar kan ik informatie vinden over de levertijd?
Maak je geen zorgen, wij bieden je onze speciale AVIS-service. Dit betekent dat de bezorger voor de bezorging telefonisch contact met je opneemt om een bezorgtijd met je af te spreken. Zo weet je precies wanneer je je MOUGG kunt verwachten en kun je je planning hierop aanpassen.
Verwerking van retourzendingen
Vergoeding
We betalen alle betalingen terug die we van je hebben ontvangen in verband met je bestelling, behalve de verzendkosten.
Wij kunnen een bedrag in mindering brengen op de restitutie voor de waardevermindering van de producten die door u is veroorzaakt of is ontstaan tijdens de retourzending naar MOUGG.
Hoe pak ik mijn MOUGG eenvoudig en correct in?
Onze instructies voor het inpakken laten zien hoe je je fiets terugstuurt.
Wat moet ik doen als de doos niet meer beschikbaar is?
We sturen je graag een nieuwe doos via een expediteur. Dit kost 90 euro inclusief verzendkosten.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
We verwerken je retourzending binnen 14 werkdagen na ontvangst in ons magazijn en je ontvangt je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Wat gebeurt er als mijn MOUGG beschadigd raakt tijdens transport?
Controleer het pakket bij levering. Als een zending aankomt met duidelijke transportschade, vragen we je de schade te documenteren door foto's te maken voordat je het product opent om de inhoud te inspecteren. Als het product (ook) beschadigd is, vragen we je om binnen 2 werkdagen contact met ons op te nemen en eventueel foto's te sturen naar [email protected]. Bewaar ook de originele verpakking van ons.
Onderhoud en service
Hoe kan ik mijn MOUGG laten onderhouden?
Een MOUGG e-bike bestaat uit veel mechanische en vooral elektronische onderdelen. Hij wordt vaak zwaarder belast dan een gewone fiets. Het is daarom belangrijk en raadzaam om deze regelmatig te laten onderhouden. Dit kan bij een van onze MOUGG e-bike service centers.
De jaarlijkse inspectie kan worden uitgevoerd door uw vertrouwde gespecialiseerde werkplaats.
Waar vind ik een servicepartner bij mij in de buurt?
Op dit moment bouwen we een servicenetwerk op binnen Duitsland, zodat een gespecialiseerde reparatiewerkplaats binnenkort verantwoordelijk is voor after-sales service en onderhoud bij jou in de buurt. Natuurlijk kun je ook naar je vertrouwde werkplaats gaan om onderhoudswerkzaamheden en inspecties uit te laten voeren.
Hoe wordt een garantieclaim verwerkt?
Als er een probleem is met je MOUGG dat onder de garantie valt, moet je onmiddellijk contact met ons opnemen. E-mail heeft de voorkeur omdat je dan het probleem kunt beschrijven en foto's van de defecten kunt sturen.
Is het de moeite waard om de garantie tegen een vergoeding te verlengen?
Bij ons is het zeker de moeite waard! Het biedt je extra zekerheid en bescherming voor een langere periode. Als er tijdens de garantieperiode een probleem optreedt, worden reparaties of vervangende onderdelen gratis geleverd. Met de garantie-uitbreiding ben je zelfs na afloop van de reguliere garantieperiode gedekt en kun je jezelf extra reparatiekosten besparen.
Staat je vraag er niet bij? Schrijf ons een e-mail
