GTC

MOUGG AGB

Algemene voorwaarden voor consumentenaankopen

MOUGG GmbH
Laatst bijgewerkt op 12 april. 2024

Deze Algemene Voorwaarden voor Consumentenkoop (de "Voorwaarden") zijn van toepassing op alle consumentenaankopen van alle modellen elektrische fietsen, elektrische driewielers en andere elektrische voertuigen van MOUGG ("wij" of "wij") die door MOUGG worden aangeboden (gezamenlijk "E-Bike(s)") en/of gerelateerde accessoires of andere producten die door MOUGG worden aangeboden (samen met de E-Bikes, de "Producten"). Door Producten van MOUGG te kopen, online of in onze showroom, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Voorwaarden in hun geheel.

1e toepassing
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op uw aankoop van de Producten en het gebruik van de E-Bikes. Op andere interacties die u met MOUGG hebt, zijn andere overeenkomsten van toepassing, waaronder de volgende:
 
Beperkte garantievoorwaarden (www.mougg.bike/agb)
Gebruiksvoorwaarden (www.mougg.bike/download)
Privacybeleid (www.mougg.bike/datenschutz)


2. online bestellingen, bestellingen in de winkel voor e-bikes
In het geval dat u een E-bike koopt (i) via een online bestelling, (ii) in een MOUGG-winkel (in tegenstelling tot een directe aankoop in de winkel van een artikel dat op voorraad is), is uw bestelling van Producten een aanbod tot aankoop. MOUGG stuurt u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelling. MOUGG heeft uw bestelling geaccepteerd op het moment dat de e-bike wordt verzonden. Wij behouden ons het recht voor om uw bestelling te weigeren of te annuleren of de bestelhoeveelheden op elk gewenst moment te beperken, ook nadat wij u een bevestigingsmail hebben gestuurd, om welke reden dan ook, inclusief als gevolg van fouten of vermoedelijke fraude. We zullen alle vooruitbetalingen die we van u hebben ontvangen, terugbetalen.
 
Speciale aanbiedingen, kortingscodes en promoties
MOUGG behoudt zich het recht voor om beperkingen op te leggen op het combineren, stapelen en gebruiken van alle MOUGG promoties die via de website, e-mail, sociale media of andere kanalen waarin MOUGG promoties worden uitgelegd en/of gedistribueerd. MOUGG behoudt zich het recht voor om alle promoties, codes en verwijzingsprogramma's voor de verkoop en voor alle nieuwe productlanceringen stop te zetten. Promotiecodes (i) moeten worden gebruikt op het moment van aankoop, (ii) kunnen niet met terugwerkende kracht worden gebruikt, (iii) kunnen niet worden opgespaard, (iv) kunnen niet worden gedeeld, enz. Voor een product dat wordt geretourneerd en is besteld met een promotiecode, wordt de waarde van de kortingscode afgetrokken van de restitutiewaarde.

3. voorwaarden/beperkingen van het vriendverwijzingsprogramma
Om in aanmerking te komen voor een cadeaubon moet de doorverwezen persoon (i) een nieuwe klant zijn, (ii) de naam van de doorverwezen persoon opgeven op het moment van aankoop, (iii) een aankoop doen op www.mougg.bike (iv) ze mogen geen gebruik maken van andere actieve promoties of kortingen op hun aankoop. Verwijzende klanten ontvangen een verwijzingscadeaubon nadat de verwijzing is bevestigd en het verwijzingskrediet is goedgekeurd door een medewerker van de klantenservice. Klanten mogen maximaal twee (2) personen per huishouden doorverwijzen. Doorverwezen klanten kunnen slechts één (1) doorverwijzingstegoed per doorverwezen persoon verdienen. Als een doorverwezen persoon een gekocht product retourneert en de waarde van hun levenslange bestelling onder het minimum aankoopbedrag valt, wordt het tegoed dat aan de doorverwezen klant is toegekend geannuleerd. Klanten kunnen niet iemand doorverwijzen die al een account heeft op www.mougg.bike met een ander e-mailadres.
Misbruik van dit aanbod, zoals door ons naar eigen goeddunken bepaald, kan resulteren in de annulering van (i) het verwijzingskrediet van de verwijzende klant, (ii) de promotiecode van de verwezen persoon en (iii) de mogelijkheid van beide partijen om deel te nemen aan deze of toekomstige promoties. Een verwijzingstegoed kan niet worden toegepast op eerdere aankopen en is niet inwisselbaar voor contant geld. Dit doorverwijzingsprogramma kan te allen tijde en naar eigen goeddunken worden gewijzigd of beëindigd zonder voorafgaande kennisgeving.

4e verzending
De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekochte artikelen. De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Je kunt meer informatie over de verzendkosten vinden op de pagina met verzendinformatie op https://mougg.bike/versand. Houd er rekening mee dat vrachtbestellingen voor pallets extra kosten met zich mee kunnen brengen.
 
Bestellingen die op voorraad zijn, worden meestal binnen twee (2) werkdagen verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, sturen we een e-mail ter bevestiging van de verzending naar het e-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld.

We maken gebruik van DHL of een gespecialiseerd verzendbedrijf om je bestelling te verzenden (gratis bezorging op de stoep). We verzenden niet naar postbussen.

Het kan achtenveertig (48) uur langer duren om bestellingen voor afgeprijsde producten te verwerken.

Wijzigingen die je aanbrengt in de verzending nadat het artikel is verzonden, zoals het wijzigen van een adres, het in de wacht zetten van een bestelling of het bijwerken van verzendinstellingen/voorkeuren, kunnen de ontvangst van producten en vervangende artikelen en/of terugbetalingen vertragen.

Wij betalen de retourverzendkosten als: (a) de producten defect of verkeerd beschreven zijn, (b) we je op de hoogte hebben gesteld van een op handen zijnde wijziging van het product of deze voorwaarden, een fout in de prijs of beschrijving, een vertraging in de levering door gebeurtenissen buiten onze macht, of omdat je hier wettelijk recht op hebt door iets wat wij verkeerd hebben gedaan. In alle andere gevallen bent u verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten om het product te retourneren. Daarnaast kunnen wij, naar eigen goeddunken, de retourzending voor u organiseren. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. We raden je aan een traceerbare verzenddienst te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we het product dat je wilt retourneren ook ontvangen.

MOUGG kan geen extra gegevens of documentatie leveren voor verzending door derden buiten het normale verzendproces van MOUGG.
Bestellingen die via onze online shop (www.mougg.bike) worden geplaatst met het verzendadres van de MOUGG retaillocatie, kunnen worden geannuleerd als de retaillocatie de service "online kopen en ophalen in de winkel" niet aanbiedt. Als u producten in de winkel wilt kopen, zoek dan een MOUGG showroom bij u in de buurt.


5. eigendom
Alle door u bestelde producten blijven ons eigendom totdat wij de producten op het bij de bestelling opgegeven adres hebben afgeleverd.
Als wij geen volledige betaling voor de Producten hebben ontvangen voorafgaand aan de levering, blijven de Producten ons eigendom totdat de betaling volledig is ontvangen. Wij behouden ons het recht voor (zonder afbreuk te doen aan de toepasselijke wetgeving) om u te verbieden de Producten te gebruiken en om uw bedrijf te betreden en de Producten terug te nemen (of een derde partij opdracht te geven dit te doen) als de betaling niet is voldaan wanneer deze verschuldigd is of als de creditcard-/debitcardmaatschappij om welke reden dan ook betaling weigert of van ons verlangt dat wij een betaling voor de Producten terugdraaien.

6. uw recht op annulering en retourbeleid
Herroepingsrecht voor consumenten. Als u een consument bent (d.w.z. u koopt het product/de producten niet in het kader van uw bedrijf, handel of beroep), hebt u het recht om uw bestelling van de producten binnen dertig (30) dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De annuleringstermijn verstrijkt dertig (30) dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het product of de producten in bezit neemt.
E-bike retourneren. Voor het retourneren van een niet-defecte of beschadigde e-bike dient u binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de e-bike contact op te nemen met MOUGG. De e-Bike moet onbeschadigd zijn, vrij van slijtage, vuil, stof, geur of andere tekenen van gebruik en in dezelfde staat verkeren als waarin u de e-Bike heeft ontvangen, indien opgehaald door onze partner moet de fiets stevig verpakt zijn in onze fietsdoos voor verzending.

Accessoires en vervangende onderdelen Als u een accessoire koopt of een vervangend onderdeel ontvangt onder beperkte garantie, kunt u dit binnen dertig (30) dagen na ontvangst retourneren. Geretourneerde accessoires of vervangende onderdelen moeten ongebruikt zijn, vrij van slijtage, vuil, stof, geur of andere tekenen van gebruik en moeten verzegeld en ongeopend zijn in dezelfde verpakking en in dezelfde staat als waarin u ze hebt ontvangen.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd. Gebruikte producten en cadeaubestellingen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Procedure

Om uw recht op annulering of teruggave uit te oefenen, moet u:

ons informeren (via de contactgegevens in sectie 16 van deze algemene voorwaarden) dat u uw bestelling wilt annuleren of retourneren;
maak een foto van het artikel in de oorspronkelijke verpakking en stuur deze naar ons productondersteuningsteam;


Terugbetalingen
We betalen alle betalingen terug die we van je hebben ontvangen in verband met je bestelling, inclusief verzendkosten.
Wij kunnen een bedrag in mindering brengen op de restitutie voor eventuele waardevermindering van de producten die door u is veroorzaakt of gemaakt bij het terugsturen naar MOUGG.
We doen een dergelijke terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins bent overeengekomen; er zijn geen kosten verbonden aan een dergelijke terugbetaling. We kunnen de terugbetaling achterhouden totdat we de producten hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Voor alle artikelen die worden geretourneerd met een bestelling waarbij een code is gebruikt, wordt de volledige waarde van de kortingscode afgetrokken van de restitutiewaarde.
We verwerken de terugbetaling onmiddellijk en uiterlijk:
Dertig (30) dagen vanaf de dag waarop wij de door u geleverde producten hebben ontvangen, of
(indien eerder) dertig (30) dagen vanaf de datum waarop u het bewijs hebt geleverd dat u de Producten aan ons hebt geretourneerd; of
als er geen producten aan u zijn geleverd, veertien (14) dagen vanaf de dag waarop wij zijn geïnformeerd dat u de bestelling wilt annuleren.
Download retourformulier - Niet verplicht

7. Reparaties en reserveonderdelen
Klanten mogen hun MOUGG E-bike voor reparatie naar een fietsenmaker naar keuze brengen. Voordat met de reparatie of vervanging van onderdelen wordt begonnen, is het noodzakelijk dat de klant per e-mail contact opneemt met MOUGG en toestemming vraagt voor de gemaakte kosten. MOUGG zal de benodigde vervangende onderdelen gratis leveren, mits vooraf toestemming is verleend. Het is belangrijk dat de klant de vervangen oude onderdelen terugstuurt naar MOUGG.

Klanten die vervangende onderdelen of materialen kopen zonder voorafgaande toestemming van MOUGG zijn zelf verantwoordelijk voor de gemaakte kosten. MOUGG accepteert geen kosten voor onderdelen of reparaties die zijn uitgevoerd zonder onze voorafgaande toestemming.

8. e-bike prestaties
Houd er rekening mee dat de gegevens over het verwachte bereik bij één keer opladen voor een van onze e-bikes een schatting is en geen garantie. Er zijn veel factoren die bijdragen aan het werkelijke bereik van een e-bike accu, zoals de leeftijd van de accu, temperatuur, ondersteuningsniveau, snelheid, lading en terrein. Onder de juiste omstandigheden is het mogelijk om minder dan de verwachte minimale actieradius of meer dan de verwachte maximale actieradius te bereiken. Alle veranderingen, aanpassingen of andere wijzigingen die u na aankoop aan een E-bike aanbrengt en die van invloed zijn op de veiligheid, werking of mechanica van de E-bike, maken de beperkte garantie ongeldig en zijn voor uw eigen risico op schade.
MOUGG garandeert dat de producten:
voldoen aan de beschrijving van de producten op de website (MOUGG behoudt zich het recht voor om vervangende onderdelen, materialen of apparatuur van gelijkwaardige kwaliteit en waarde te gebruiken die voldoen aan de strenge normen van MOUGG) en
van bevredigende kwaliteit zijn, vrij van defecten in materialen en vakmanschap en geschikt voor het beoogde doel.

9.Prijs
De prijs van de Producten:
is de prijs die wordt vermeld op de Bestelpagina's toen u uw bestelling plaatste;
is in EURO (€) (EUR);
is inclusief BTW tegen het toepasselijke tarief voor Producten die worden verzonden binnen de Europese Unie;
is exclusief BTW of douanerechten voor Producten die worden verzonden naar Noorwegen, IJsland en Zwitserland; en
is exclusief eventuele kosten voor levering van de Producten (als u leveringsopties en -kosten wilt, bezoekt u de pagina "Verzending" op de Website).

10. betalingen
In overeenstemming met het gedeelte "Bestellingen" hierboven, kunnen betalingen worden geweigerd of aan u worden terugbetaald om welke reden of zonder reden dan ook naar eigen goeddunken van MOUGG. Als wij een vooruitbestelling voor een product accepteren, wordt het bedrag van uw rekening, creditcard of ander betaalmiddel afgeschreven zodra MOUGG dit heeft geautoriseerd, ongeacht wanneer uw aankoop naar verwachting wordt verzonden. Als een creditcard wordt teruggeboekt voor een bedrag van een bestelling, wordt de van toepassing zijnde Beperkte Garantie voor die bestelling opgeschort totdat de terugboeking is opgelost.
Financiering. Voor in aanmerking komende kopers kunnen E-bikes gefinancierd worden via de financieringspartners van MOUGG. De noodzakelijke vereisten voor de financiering van een aankoop van een E-bike en uw rechten en plichten in verband met een dergelijke aankoop worden uitsluitend bepaald door de partner voor consumentenfinanciering. Het is uw verantwoordelijkheid om alle voorwaarden die verbonden zijn aan de financiering van een aankoop van een e-bike te bekijken en te begrijpen en u erkent hierbij dat MOUGG op geen enkele wijze verantwoordelijk is voor een dergelijke financiering.

11Aansprakelijkheid
Deze Voorwaarden sluiten onze aansprakelijkheid uit (indien van toepassing) voor:
Schade veroorzaakt door opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van MOUGG.
Elke zaak waarvoor het onwettig zou zijn voor MOUGG om haar aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken (inclusief alle dwingende bepalingen onder de toepasselijke wetgeving).
MOUGG is niet aansprakelijk voor (i) gevolgschade of indirecte schade en / of (ii) verlies van winst, inkomsten, zakelijke kansen, verlies van goodwill en / of verlies van verwachte besparingen die door u.
U kunt andere rechten verleend door de wet en deze Voorwaarden hebben geen invloed op deze.

We voeren een grondige inspectie en testrit uit op elke fiets om de kwaliteit en prestaties te garanderen voordat we hem naar je opsturen. Zodra je je fiets hebt ontvangen, ben je verplicht om alle bouten zelf te controleren. Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor ongelukken die het gevolg zijn van het niet controleren na ontvangst.

12. erkenning en compensatie
U erkent dat er inherente, verwachte en onverwachte risico's en gevaren verbonden zijn aan het gebruik van onze e-bikes, hetzij met opzet of als gevolg van verkeerd gebruik. U begrijpt dat dergelijke risico's kunnen leiden tot letsel, overlijden, ziekte of aandoening, lichamelijke of geestelijke schade aan u, uw eigendommen, derden en hun eigendommen of MOUGG's eigendommen. U gaat ermee akkoord MOUGG en haar bestuurders, functionarissen, werknemers, agenten, aandeelhouders, partners, leveranciers en licentiegevers te vrijwaren van elke claim of eis, inclusief redelijke advocaatkosten, gemaakt door een derde partij met betrekking tot of voortvloeiend uit: (a) uw aankoop of gebruik van een product, (b) uw schending van deze Voorwaarden, of (c) uw schending van de rechten van een derde partij of de toepasselijke wetgeving. MOUGG behoudt zich het recht voor om, op eigen kosten, de exclusieve verdediging en controle op zich te nemen van alle zaken die onderworpen zijn aan schadeloosstelling door u. In een dergelijk geval zult u volledig samenwerken met MOUGG. In een dergelijk geval, zult u volledig samenwerken met MOUGG in het doen gelden van alle beschikbare verdedigingen.

13. Toewijzing door MOUGG
MOUGG heeft het recht om deze Voorwaarden naar eigen goeddunken toe te wijzen zonder kennisgeving aan u, zolang dit geen invloed heeft op onze uitvoering van het contract.

14. Wijzigingen
Het kan zijn dat wij deze Voorwaarden van tijd tot tijd moeten wijzigen, bijvoorbeeld vanwege een wetswijziging. Een kopie van de meest recente versie van de Voorwaarden is te vinden op onze website.

15. Overleven en scheidbaarheid
Als een deel of bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, niet-afdwingbaar of in strijd met de toepasselijke wetgeving wordt geacht, zal dat deel of die bepaling ongeldig zijn voor zover het verbod of de onuitvoerbaarheid de overige bepalingen van deze Voorwaarden niet ongeldig maakt. Voorwaarden die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging of afloop van kracht te blijven, blijven na beëindiging of afloop van kracht.

16. Privacy
Uw persoonlijke gegevens zijn belangrijk voor ons en zijn onderworpen aan verschillende wettelijke vereisten. Lees ons Privacybeleid(https://mougg.bike/pages/datenschutz), waarin wordt uitgelegd hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen en behandelen.

17. Klachten en contactgegevens
Als u vragen of klachten hebt over de producten, kunt u contact opnemen met MOUGG via:
Post: MOUGG GmbH, Karl-Friedrich-Benz-Str. 2 in 79395 Neuenburg am Rhein Duitsland
E-mail: [email protected]

18. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Deze voorwaarden en eventuele geschillen tussen u en MOUGG worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland, met uitsluiting van zijn conflict van wettelijke bepalingen, tenzij u woonachtig bent in de EU of het Verenigd Koninkrijk. In dat geval bevatten de wettelijke regels voor consumentenbescherming in het land waar u woont bepalingen waarvan niet mag worden afgeweken en die gunstiger voor u zijn. In dat geval kunnen deze bepalingen van toepassing zijn. Het Verdrag van Wenen inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken van 1980 (CISG) is niet van toepassing.
Geschillen kunnen voor online geschillenbeslechting worden voorgelegd aan het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/odr/
U kunt met betrekking tot deze voorwaarden een gerechtelijke procedure starten bij een bevoegde Nederlandse rechter. Als u een consument bent en woonachtig in de Europese Unie, kunt u ook een juridische procedure met betrekking tot de Voorwaarden starten bij de bevoegde rechter in het land waar u woonachtig bent. Als u een ingezetene van de Europese Unie bent, kunnen wij alleen juridische procedures tegen u aanspannen in het land waar u woont, tenzij u optreedt als bedrijf, in welk geval u zich onderwerpt aan de exclusieve bevoegdheid van de Nederlandse rechter.