GTC

MOUGG AGB

Vilkår og betingelser for forbrugerkøb

MOUGG GmbH
Sidst opdateret den 12. april. 2024

Disse vilkår og betingelser for forbrugerkøb ("Vilkårene") gælder for alle forbrugerkøb af enhver model af MOUGG ("os" eller "vi") elektriske cykler, elektriske trehjulede cykler og andre elektriske køretøjer, der tilbydes af MOUGG (samlet benævnt "E-cykel(e)") og/eller relateret tilbehør eller andre produkter, der tilbydes af MOUGG (sammen med E-cykler, "Produkterne"). Ved at købe produkter fra MOUGG, uanset om det er online eller i vores showroom, accepterer du at være bundet af disse vilkår i deres helhed.

1. ansøgning
Disse vilkår gælder for dit køb af produkterne og din brug af elcyklerne. Andre interaktioner, du måtte have med MOUGG, er underlagt andre aftaler, herunder følgende:
 
Begrænsede garantibetingelser (www.mougg.bike/agb)
Vilkår for brug (www.mougg.bike/download)
Fortrolighedspolitik (www.mougg.bike/datenschutz)


2. Onlinebestillinger, bestillinger af elcykler i butikken
I tilfælde af at du køber en elcykel (i) via onlinebestilling, (ii) i en MOUGG-forretning (i modsætning til et direkte køb i en butik af en vare på lager), er din bestilling af produkter et tilbud om køb. MOUGG vil sende dig en e-mail, der bekræfter modtagelsen af din ordre. MOUGG har accepteret din ordre ved afsendelse af elcyklen. Vi forbeholder os ret til at afvise eller annullere din ordre eller begrænse antallet af ordrer til enhver tid, herunder efter at vi har sendt dig en bekræftelsesmail, uanset årsag, herunder på grund af fejl eller mistanke om svindel. Vi refunderer alle forudbetalinger, vi måtte have modtaget fra dig.
 
Særlige tilbud, rabatkoder og kampagner
MOUGG forbeholder sig retten til at indføre begrænsninger for kombination, stabling og brug af alle MOUGG-kampagner, der gennemføres via hjemmesiden, e-mail, sociale medier eller andre kanaler, hvor MOUGG-kampagner forklares og/eller distribueres. MOUGG forbeholder sig retten til at afbryde alle kampagner, koder og henvisningsprogrammer i forbindelse med salg og alle nye produktlanceringer. Kampagnekoder (i) skal bruges på købstidspunktet, (ii) kan ikke bruges med tilbagevirkende kraft, (iii) kan ikke akkumuleres, (iv) kan ikke deles osv. For et produkt, der returneres, og som blev bestilt ved hjælp af en kampagnekode, vil værdien af rabatkoden blive fratrukket refusionsværdien.

3. Betingelser/begrænsninger for venneformidlingsprogrammet
For at være berettiget til et gavekort skal den henviste person (i) være en ny kunde, (ii) angive navnet på den henvisende person på købstidspunktet, (iii) foretage et køb på www.mougg.bike (iv) de må ikke bruge andre aktive kampagner eller rabatter på deres køb. Henvisende kunder vil modtage et henvisningsgavekort, når henvisningen er bekræftet, og henvisningskreditten er godkendt af en kundeservicemedarbejder. Kunder kan henvise op til to (2) personer pr. husstand. Henvisende kunder kan kun optjene én (1) henvisningskredit pr. henvist person. Hvis en henvist person returnerer et købt produkt, og værdien af deres livstidsordre falder til under minimumskøbsbeløbet, annulleres den henvisningskredit, der er tildelt den henvisende kunde. Kunder kan ikke henvise nogen, der har en eksisterende konto på www.mougg.bike med en anden e-mailadresse.
Misbrug af dette tilbud, som bestemt af os efter eget skøn, kan resultere i annullering af (i) den henvisende kundes henvisningskredit, (ii) den henviste persons kampagnekode og (iii) begge parters mulighed for at deltage i denne eller fremtidige kampagner. En henvisningskredit kan ikke anvendes på tidligere køb og kan ikke indløses til kontanter. Dette henvisningsprogram kan til enhver tid ændres eller afsluttes uden varsel efter vores eget skøn.

4. udsendelse
Forsendelsesomkostningerne varierer afhængigt af de købte varer. Forsendelsesomkostningerne beregnes ved kassen. Du kan finde flere oplysninger om forsendelsesomkostningerne på siden med forsendelsesoplysninger på https://mougg.bike/versand. Bemærk, at fragtordrer for paller kan medføre ekstra omkostninger.
 
Ordrer på lager afsendes normalt inden for to (2) arbejdsdage. En e-mail med bekræftelse på afsendelse sendes til den e-mailadresse, der er knyttet til ordren, når ordren er afsendt.

Vi bruger DHL eller et specialiseret fragtfirma til at sende din ordre (levering gratis til kantsten). Vi sender ikke til postbokse.

Det kan tage otteogfyrre (48) timer længere at behandle ordrer på nedsatte produkter.

Ændringer, du foretager i forsendelsen, efter at varen er afsendt, såsom at ændre en adresse, sætte en ordre i bero eller opdatere forsendelsesindstillinger/præferencer, kan forsinke modtagelsen af produkter og erstatningsvarer og/eller tilbagebetalinger.

Vi betaler returforsendelsesomkostningerne, hvis: (a) produkterne er defekte eller forkert beskrevet, (b) vi har underrettet dig om en forestående ændring af produktet eller disse vilkår, en fejl i prisfastsættelse eller beskrivelse, en forsinkelse i leveringen på grund af begivenheder uden for vores kontrol, eller fordi du har en juridisk ret til at gøre det på grund af noget, vi har gjort forkert. I alle andre tilfælde er du ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere produktet. Derudover kan vi efter eget skøn organisere returneringen for dig. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste og køber en forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager det produkt, du ønsker at returnere.

MOUGG kan ikke levere yderligere data eller dokumentation til forsendelse af tredjeparter uden for MOUGG's normale forsendelsesproces.
Ordrer afgivet via vores onlinebutik (www.mougg.bike) med MOUGG-butikkens leveringsadresse kan blive annulleret, hvis butikken ikke tilbyder "køb online og afhent i butikken"-servicen. Hvis du vil købe produkter i butikken, skal du finde et MOUGG-showroom i nærheden af dig.


5. Ejendom
Alle produkter, som du har bestilt, forbliver vores ejendom, indtil vi har leveret produkterne til den adresse, der er angivet i bestillingen.
Hvis vi ikke har modtaget fuld betaling for produkterne før levering, forbliver produkterne vores ejendom, indtil vi har modtaget fuld betaling. Vi forbeholder os ret til (uden at det berører gældende lovgivning) at forbyde dig at bruge produkterne og til at gå ind i dine lokaler og overtage produkterne (eller instruere en tredjepart om at gøre det), hvis betaling ikke sker ved forfald, eller hvis kredit- / betalingskortselskabet nægter betaling eller kræver, at vi tilbagefører enhver betaling, der er foretaget for produkterne af en eller anden grund.

6. din ret til annullering og returneringspolitik
Fortrydelsesret for forbrugere. Hvis du er forbruger (dvs. du køber ikke produktet/produkterne som led i din virksomhed, handel eller erhverv), har du ret til at annullere din bestilling af produkterne inden for tredive (30) dage uden at angive nogen grund. Annulleringsperioden udløber efter tredive (30) dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig, bortset fra transportøren, tager produktet/produkterne i besiddelse.
Returnering af el-cykler. For at returnere en ikke-defekt eller beskadiget el-cykel skal du kontakte MOUGG inden for tredive (30) dage efter modtagelse af el-cyklen. Elcyklen skal være ubeskadiget, fri for slid, snavs, støv, lugt eller andre tegn på brug og være i samme stand, som du modtog elcyklen i. Hvis cyklen afhentes af vores partner, skal den være pakket forsvarligt i vores cykelkasse til forsendelse.

Tilbehør og reservedele Hvis du køber et tilbehør eller modtager en reservedel under begrænset garanti, kan du returnere det inden for tredive (30) dage efter modtagelsen. Returneret tilbehør eller reservedele skal være ubrugt, fri for slid, snavs, støv, lugt eller andre tegn på brug og skal være forseglet og uåbnet i samme emballage og tilstand, som du modtog dem i.
Varer, der ikke kan returneres. Brugte produkter og gaveordrer kan ikke returneres, medmindre de er defekte.

Procedure

For at udøve din fortrydelsesret eller returret skal du:

informere os (ved hjælp af de kontaktoplysninger, der er angivet i afsnit 16 i disse vilkår og betingelser) om, at du ønsker at annullere eller returnere varerne;
Tag et billede af varen i den originale emballage og send det til vores produktsupport;


Tilbagebetaling
Vi refunderer alle betalinger, vi har modtaget fra dig i forbindelse med din ordre.
Vi kan foretage et fradrag i tilbagebetalingen for ethvert tab af produkternes værdi, som du har forårsaget, eller som er opstået i forbindelse med returnering af produkterne til MOUGG.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i noget andet; du vil ikke blive pålagt nogen gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produkterne tilbage, eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har returneret produkterne, alt efter hvad der er tidligst.
For alle varer, der returneres med en ordre, hvor der er brugt en kode, vil den fulde værdi af rabatkoden blive fratrukket tilbagebetalingsværdien.
Vi behandler tilbagebetalingen straks og senest:
Tredive (30) dage fra den dag, hvor vi modtager de produkter, du har leveret, eller
(hvis tidligere) tredive (30) dage fra den dato, hvor du fremlægger bevis for, at du har returneret produkterne til os; eller
hvis ingen produkter er blevet leveret til dig, fjorten (14) dage fra den dag, hvor vi er blevet informeret om, at du ønsker at annullere ordren.
Download returformular - ikke obligatorisk

7. Reparationer og reservedele
Kunder kan tage deres MOUGG elcykler med til et cykelværksted efter eget valg for at få dem repareret. Før reparation eller udskiftning af dele påbegyndes, er det nødvendigt, at kunden kontakter MOUGG via e-mail og får tilladelse til at dække de afholdte omkostninger. MOUGG vil levere de nødvendige reservedele gratis, med forbehold for forudgående godkendelse. Det er vigtigt, at kunden returnerer de udskiftede gamle dele til MOUGG.

Kunder, der køber reservedele eller materialer uden forudgående tilladelse fra MOUGG, er eneansvarlige for alle påløbne omkostninger. MOUGG accepterer ikke omkostninger til reservedele eller reparationer, der er udført uden vores forudgående godkendelse.

8. elcyklens ydeevne Bemærk, at oplysningerne om den forventede rækkevidde på en enkelt opladning for en af vores elcykler er et skøn og ikke en garanti. Der er mange faktorer, der bidrager til den faktiske rækkevidde for et elcykelbatteri i den virkelige verden, f.eks. batteriets alder, temperatur, assistanceniveau, hastighed, nyttelast og terræn. Under de rette forhold er det muligt at opnå mindre end den forventede minimumsrækkevidde eller mere end den forventede maksimumsrækkevidde. Alle ændringer, modifikationer eller andre ændringer, som du foretager på en elcykel efter købet, og som påvirker elcyklens sikkerhed, drift eller mekanik, vil gøre den begrænsede garanti ugyldig og er på din egen risiko for skade.




MOUGG garanterer, at produkterne: er i overensstemmelse med beskrivelsen af produkterne på hjemmesiden (MOUGG forbeholder sig ret til at bruge erstatningsdele, -materialer eller -udstyr af tilsvarende kvalitet og værdi, der opfylder MOUGG's strenge standarder) og er af tilfredsstillende kvalitet, fri for fejl i materialer og udførelse og egnet til deres tilsigtede formål. 9.
Pris Prisen på Produkterne:




er den pris, der er angivet på ordresiderne, da du afgav din ordre; er i EURO (€) (EUR); inkluderer moms til den gældende sats for produkter, der sendes inden for Den Europæiske Union; inkluderer ikke moms eller told for produkter, der sendes til Norge, Island og Schweiz; og inkluderer ikke eventuelle omkostninger til levering af produkterne (hvis du ønsker leveringsmuligheder og -omkostninger, skal du besøge siden "Forsendelse" på hjemmesiden).


10. Betalinger I overensstemmelse med afsnittet "Ordrer" ovenfor kan betalinger afvises eller refunderes til dig af en hvilken som helst grund eller uden grund efter MOUGGs eget skøn. Hvis vi accepterer en forudbestilling af et produkt, vil din konto, dit kreditkort eller andre betalingsmidler blive debiteret ved godkendelse af MOUGG, uanset hvornår dit køb forventes at blive afsendt.
Hvis der foretages en kreditkorttilbageførsel for et hvilket som helst beløb på en ordre, vil den gældende begrænsede garanti for denne ordre blive suspenderet, indtil tilbageførslen er løst. Finansiering. For berettigede købere kan elcykler finansieres gennem MOUGG's forbrugerfinansieringspartnere. De nødvendige krav til finansiering af et køb af en elcykel og dine rettigheder og forpligtelser i forbindelse med et sådant køb vil udelukkende blive bestemt af forbrugerfinansieringspartneren.

Det er dit ansvar at gennemgå og forstå alle vilkår og betingelser, der er forbundet med finansieringen af et køb af en elcykel, og du anerkender hermed, at MOUGG på ingen måde er ansvarlig for en sådan finansiering.11


Ansvar Disse vilkår udelukker vores ansvar (hvis noget) for: Skader forårsaget af MOUGG's forsætlige forsømmelse eller grove uagtsomhed. Ethvert forhold, hvor det ville være ulovligt for MOUGG at udelukke eller begrænse sit ansvar (herunder eventuelle obligatoriske bestemmelser i henhold til gældende lov).

MOUGG er ikke ansvarlig for (i) følgeskader eller indirekte skader og/eller (ii) tab af fortjeneste, omsætning, forretningsmuligheder, tab af goodwill og/eller tab af forventede besparelser, som du har lidt. Du kan have andre rettigheder i henhold til loven, og disse vilkår påvirker ikke disse.

Vi foretager en grundig inspektion og testkørsel af hver cykel for at garantere dens kvalitet og ydeevne, før vi sender den til dig. Når du har modtaget din cykel, er du forpligtet til selv at kontrollere alle bolte. Bemærk venligst, at vi ikke påtager os noget ansvar for ulykker, der skyldes manglende kontrol efter modtagelsen.

12. Anerkendelse og kompensation
Du anerkender, at der er iboende, forventede og uventede risici og farer forbundet med brugen af vores elcykler, uanset om det er tilsigtet eller som følge af misbrug. Du forstår, at sådanne risici kan resultere i personskade, død, sygdom, fysisk eller psykisk skade på dig, din ejendom, tredjeparter og deres ejendom eller MOUGG's ejendom. Du accepterer at holde MOUGG og dets direktører, ledere, medarbejdere, agenter, aktionærer, partnere, leverandører og licensgivere skadesløse for ethvert krav, herunder rimelige advokatsalærer, fremsat af en tredjepart i forbindelse med eller som følge af: (a) dit køb eller din brug af produkter; (b) din overtrædelse af disse vilkår; eller (c) din overtrædelse af en tredjeparts rettigheder eller gældende lovgivning. MOUGG forbeholder sig retten til, for egen regning, at påtage sig det eksklusive forsvar og kontrol af enhver sag, der er genstand for skadesløsholdelse fra din side. I sådanne tilfælde vil du samarbejde fuldt ud med MOUGG om at gøre ethvert tilgængeligt forsvar gældende.

13. Overdragelse fra MOUGG MOUGG har ret til at overdrage disse vilkår efter eget skøn uden varsel til dig, så længe det ikke påvirker vores opfyldelse af kontrakten.14. Ændringer Vi kan blive nødt til at ændre disse vilkår fra tid til anden, f.eks. på grund af en lovændring.


En kopi af den seneste version af vilkårene kan findes på vores hjemmeside.15. Overlevelse og adskillelse Hvis nogen del eller bestemmelse i disse vilkår anses for at være ugyldig, ikke kan håndhæves eller ikke er i overensstemmelse med gældende lov, vil denne del eller bestemmelse være ineffektiv i det omfang, at forbuddet eller den manglende håndhævelse ikke gør de resterende bestemmelser i disse vilkår ineffektive.


Vilkår, der ifølge deres natur er beregnet til at overleve opsigelse eller udløb, skal overleve opsigelse eller udløb.16. Beskyttelse af personlige oplysninger Dine personlige oplysninger er vigtige for os og er underlagt forskellige juridiske krav.




Læs venligst vores privatlivspolitik(https://mougg.bike/pages/datenschutz), som forklarer, hvordan vi indsamler og håndterer dine personlige data.17. Klager og kontaktoplysninger Hvis du har spørgsmål eller klager over produkterne, kan du kontakte MOUGG på: Post: MOUGG GmbH, Karl-Friedrich-Benz-Str. 2 in 79395 Neuenburg am Rhein Germany Email:


[ email protected]18. Gældende lov og tvistbilæggelse Disse vilkår og enhver tvist mellem dig og MOUGG skal være underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Holland, med undtagelse af dens bestemmelser om lovkonflikter, medmindre du er bosiddende i EU eller Det Forenede Kongerige. I så fald indeholder de lovbestemte forbrugerbeskyttelsesregler i dit bopælsland bestemmelser, som ikke kan fraviges, og som er mere fordelagtige for dig. I dette tilfælde kan disse bestemmelser finde anvendelse.

Wienerkonventionen om aftaler om internationalt salg af varer fra 1980 (CISG) gælder ikke. Tvister kan indsendes til online-tvistbilæggelse på Europa-Kommissionens online-tvistbilæggelsesplatform: https://ec.europa.eu/odr/ Du kan indlede retssager i forbindelse med disse vilkår og betingelser ved en kompetent hollandsk domstol. Hvis du er forbruger og bosiddende i EU, kan du også anlægge sag i forbindelse med vilkårene ved den kompetente domstol i dit bopælsland. Hvis du er bosiddende i EU, kan vi kun anlægge sag mod dig i dit bopælsland, medmindre du handler som en virksomhed, i hvilket tilfælde du underkaster dig de hollandske domstoles eksklusive jurisdiktion.