Welke garantie biedt MOUGG?
Wij van MOUGG geven 5 jaar garantie op het fietsframe. De garantie op individuele onderdelen hebben we voor je samengevat in de volgende tabel:
-
In de volgende tekst leggen we kort het algemene verschil uit
tussen garantie en waarborg, aangezien dit vaak wordt verward.
In principe verlenen we op alle artikelen de wettelijke
garantie van 2 jaar vanaf de verkoopdatum. De verkoper/dealer is verantwoordelijk voor de garantie. Zij zijn ook verantwoordelijk voor de verwerking van de garantie.
De garantie is een vrijwillige service die wordt aangeboden door de fabrikant.
| Inhoud | Garantieperiode |
|---|---|
| Fietsframe | 5 jaar |
| Voorvork (inclusief vering) |
2 jaar (verlengbaar tot 5 jaar) |
| Motor | 2 jaar (verlengbaar tot 5 jaar) |
| Batterij | 2 jaar (verlengbaar tot 5 jaar) |
| Beeldscherm + bedieningseenheid | 2 jaar (verlengbaar tot 5 jaar) |
-
De garantie is alleen van toepassing op de hierboven genoemde onderdelen; de klant moet de kosten dragen van alle benodigde extra onderdelen en slijtageonderdelen. Slijtageonderdelen zoals
Ketting of riem
Jas en binnenband
Tandwiel
Remblokken of remschijven
Remvloeistof
Velgen
Gloeilampen
Handgrepen
Zadel
Pedalen
Bagagehangers of riemen
maken geen deel uit van de garantie.
De voorwaarden voor het inroepen van de garantie zijn- De fietspas die bij de gebruiksaanwijzing is gevoegd, is volledig ingevuld en aan ons geretourneerd.
- Bewijs van naleving van de inspectie-intervallen zoals vastgelegd in de bedieningsinstructies
Garantie op de batterij
Onze garantie voor de batterij garandeert dat deze minstens 800 laadcycli meegaat of dat deze na 2 jaar nog minstens 70% capaciteit heeft en na 5 jaar nog minstens 30% capaciteit. Zodra de laadcycli worden overschreden, vervalt de garantie.
Reparaties en reserveonderdelenAls je MOUGG gerepareerd moet worden of als er zich een probleem voordoet, kun je een fietsenmaker naar keuze bezoeken of direct gebruik maken van onze MOUGG reparatieservice. In beide gevallen is het echter noodzakelijk om vooraf een aanvraag in te dienen via ons aanvraagformulier op onze website. E-mails of telefoontjes om een verzoek in te dienen worden niet geaccepteerd.
Hoe vraag ik een reparatie of reserveonderdelen aan?
- Vul het aanvraagformulier in: Alle aanvragen voor reparaties en reserveonderdelen, ongeacht of je de reparatie zelf laat uitvoeren of gebruik maakt van onze MOUGG service, moeten worden gedaan via ons online formulier.
- Wacht op onze reactie: We nemen zo snel mogelijk contact met je op nadat we je vraag hebben ontvangen. Om vertragingen te voorkomen, vragen we u om niet meerdere vragen te sturen.
- Voor reparaties in een werkplaats: Als je je MOUGG naar een fietswerkplaats brengt, hebben we van tevoren een schriftelijke offerte van de werkplaats nodig, die je via het formulier moet indienen.
- Voor MOUGG reparatieservice: Als u de reparatie direct door ons wilt laten uitvoeren, zal ons team de benodigde stappen met u coördineren. Het kan zijn dat wij onderdelen moeten autoriseren of een technicus naar u toe moeten sturen.
- Kosten alleen gedekt na goedkeuring: Ongeacht of je een werkplaats opdracht geeft of gebruik maakt van onze service, alle reparaties en reserveonderdelen moeten vooraf worden goedgekeurd. Zonder onze toestemming worden de kosten niet gedekt en moeten ze door jou worden gedragen.
- De oude onderdelen terugsturen: Als de reparatie is voltooid, vragen we je om alle vervangen oude onderdelen naar ons terug te sturen voor inspectie als je de reparatie in een werkplaats laat uitvoeren.
Belangrijke opmerkingen:- Vul alle velden van het formulier volledig en correct in.
Houd uw originele factuur bij de hand om de verwerking te versnellen. Bedankt voor uw begrip en medewerking!
