Aide / FAQ
Questions techniques
Où puis-je trouver le mode d'emploi de mon vélo électrique MOUGG ?
Le mode d'emploi de ton MOUGG t'a été remis lors de l'achat de ton vélo électrique MOUGG. Lis-le bien avant de partir avec ton nouveau vélo électrique MOUGG. Si tu as des questions sur l'utilisation de ton vélo électrique MOUGG, tu peux toujours consulter le manuel d'utilisation.
Tu as perdu ton manuel d'utilisation ? Cela peut arriver. Tu peux le télécharger à nouveau ici.
Quels sont les avantages d'un moteur arrière ?
Le moteur arrière n'est pas seulement plus léger et plus silencieux que les moteurs centraux. Il réagit aussi beaucoup plus vite, car il transmet la force directement à la roue motrice. Tu sens la poussée.
À quelle vitesse puis-je rouler avec un vélo électrique MOUGG ?
Légalement, la vitesse maximale autorisée est de 25 km/h. C'est pourquoi l'assistance de nos vélos électriques MOUGG se désactive automatiquement à partir d'une vitesse de pointe de 25 km/h.
Comment puis-je régler la force du moteur par rapport à la vitesse ?
Avec les MOUGG, tu as le choix : tu as le choix entre 5 modes d'assistance au pédalage. Selon le mode choisi, tu recevras plus ou moins d'aide du moteur.
Quelle est l'autonomie d'une batterie ?
L'autonomie d'une charge de batterie peut être très variable et dépend des conditions suivantes : Les conditions météorologiques, par exemple avec beaucoup de vent, ou la topographie du parcours, par exemple avec des montagnes, nécessitent beaucoup d'énergie et réduisent l'autonomie. Le poids du cycliste, le terrain et surtout le réglage du degré d'utilisation du moteur sont également des facteurs à prendre en compte - par exemple, si le moteur est utilisé en permanence au niveau d'enclenchement le plus élevé, cela réduit énormément l'autonomie.
Par défaut, MOUGG utilise une batterie qui pourrait rouler jusqu'à 70 km.
Comment recharger la batterie du vélo électrique MOUGG ?
Tu peux retirer la batterie de ton vélo électrique MOUGG et la recharger chez toi à l'aide du bloc d'alimentation fourni. Tu peux aussi recharger la batterie pendant qu'elle est encore dans le vélo électrique. Le bloc d'alimentation s'adapte à toutes les prises de courant traditionnelles. À l'une des extrémités du bloc d'alimentation se trouve la fiche pour la prise de courant, à l'autre extrémité se trouve la fiche pour la batterie. Un système simple pour une utilisation facile !
Comment utiliser correctement la batterie du vélo électrique MOUGG ?
La batterie de ton vélo électrique MOUGG ne doit à aucun moment être exposée à des températures extrêmes. En cas de variations extrêmes de température, nous te recommandons de charger la batterie à température ambiante.
Si tu n'utilises pas ton vélo électrique MOUGG pendant une longue période (plus d'un mois), nous te recommandons de ne pas recharger la batterie à plus de 60%. En outre, tu dois savoir que l'autonomie peut être réduite en cas de températures extrêmement basses.
Combien cela coûte-t-il de recharger la batterie d'un vélo électrique MOUGG ?
Les coûts liés à la charge de la batterie d'un vélo électrique dépendent du prix de l'électricité et de la capacité de la batterie.
La capacité d'une batterie moyenne de vélo électrique MOUGG est de 378 watts par heure. Même si une batterie n'est jamais complètement vide, nous supposons dans cet exemple que 378 watts par heure sont nécessaires pour une batterie pleine. Un kilowatt (kWh) coûte en moyenne 0,0229 €. Or, nous n'avons pas besoin de 1.000 (kilo) watts heures, mais seulement de 378. Le coût de la charge de la batterie est donc de 0,229€/1000*378=0,087 €. Pour un peu moins de 10 centimes, tu as donc une batterie pleine.
Si tu recharges ta batterie une fois par semaine, tu n'auras même pas dépensé 5 € en un an.
Comment remettre à zéro les données du trip dans le menu du guidon ?
Pour remettre les données de trip à zéro, maintiens simultanément les boutons 'M' et '-' dans le menu du guidon. Cela devrait remettre à zéro les données de trip sur ton écran.
Recharge USB
Lors de la mise sous tension, appuyez simultanément sur les boutons 'up', 'down' et 'M' et maintenez-les enfoncés pour passer en mode de recharge. Si aucun appareil n'est en cours de chargement ou si le chargement est terminé, l'écran quitte automatiquement le mode de chargement USB.
Peut-on monter une remorque à vélo sur MOUGG ?
Oui, il est possible de monter une remorque à vélo sur l'axe de la roue arrière.
Combien pèse un vélo électrique MOUGG ?
Le poids d'un vélo électrique MOUGG peut varier d'un modèle à l'autre. Tu trouveras des informations à ce sujet sur les différentes pages de produits MOUGG. La plupart des modèles se situent entre 16,5 et 17,5 kg sans batterie et entre 19 et 20 kg avec la batterie.
MOUGG essai sur route
où est-il possible de faire un essai ?
Chez nous, tu peux acheter un e-bike en toute bonne conscience, sans avoir à te soucier de la qualité. Bien que tu commandes chez nous en ligne et que tu ne puisses pas tester le vélo électrique au préalable, nous t'offrons un droit de retour de 30 jours. Tu peux ainsi tester le vélo électrique chez toi en toute tranquillité et s'il ne répond pas à tes attentes, tu peux nous le renvoyer dans les 30 jours. Nous prenons en charge les frais d'envoi pour le retour et te remboursons intégralement le prix d'achat. De plus, tu peux être sûr que nous ne vendons que des vélos de haute qualité et nos évaluations clients ainsi que nos conditions de garantie parlent d'elles-mêmes. Nous voulons que tu sois satisfait de ton achat et c'est pourquoi nous te proposons une expérience d'achat sans risque. Commande dès maintenant ton nouveau MOUGG chez nous et profite de ta balade !
où puis-je essayer le vélo ?
nous avons le plaisir de vous proposer notre vélo électrique pour un essai. Nous tenons à préciser que le vélo est exclusivement destiné à des essais et ne peut pas être emprunté pour une utilisation quotidienne.
Nous comprenons que vous souhaitiez essayer le vélo, mais nous voulons nous assurer qu'il reste en bon état et disponible pour les futurs clients. Veuillez noter que des frais peuvent être facturés en cas d'utilisation excessive ou d'usure du vélo (à partir de 50 km parcourus )et que des frais sont facturés en cas de dommages.
Nous espérons que vous comprendrez notre demande et nous nous réjouissons de mettre notre vélo électrique à votre disposition.
qui est responsable pendant l'essai sur route ?
Veuillez noter que vous êtes responsable du vélo à partir du moment où il vous est remis et que vous êtes responsable de tout dommage ou perte. MOUGG décline toute responsabilité en cas de blessure ou de dommage. Nous vous recommandons vivement de porter un casque et d'autres équipements de protection appropriés pour assurer votre sécurité et de garer le MOUGG en toute sécurité pour éviter tout vol ou autre dommage.
le MOUGG doit-il être renvoyé après l'essai ?
Nous sommes très heureux que notre MOUGG vous ait plu, le vélo électrique ne doit pas être retourné après l'essai si vous êtes satisfait du vélo, vous pouvez le garder et continuer à rouler, car ce MOUGG a été configuré selon vos souhaits et construit spécialement pour vous.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison peut varier en fonction des fluctuations saisonnières ou des stocks. Normalement, nous t'informons du délai de livraison le plus tardif estimé au moment de ta commande.
Pays et frais d'expédition
Actuellement, nous expédions vers l'Allemagne, l'Autriche, les Pays-Bas, la France et la Suisse.
Suis-je informé à l'avance de l'envoi ?
Oui, tu seras informé à l'avance. Dès que ton MOUGG est prêt à être expédié, nous mettons à jour le numéro de suivi et le lien directement sur ta page de commande personnelle sur notre site web. Tu peux ainsi vérifier facilement et à tout moment le statut d'expédition de ton MOUGG et te réjouir de l'arrivée de ton nouveau MOUGG.
Mon MOUGG est déjà affiché comme expédié. Où puis-je trouver des informations sur le délai de livraison ?
Ne t'inquiète pas, nous te proposons notre service spécial AVIS. Cela signifie que le chauffeur-livreur te contactera par téléphone avant la livraison pour convenir avec toi d'une plage horaire pour la livraison. Ainsi, tu sais exactement dans quel créneau horaire tu peux attendre ton MOUGG et tu peux adapter ton planning en conséquence.
Traitement des retours
Remboursement
Nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de ta part en rapport avec ta commande, à l'exception des frais de livraison.
Nous pouvons appliquer une déduction sur le remboursement pour la perte de valeur des produits que tu as causée ou subie lors de leur renvoi à MOUGG.
Comment emballer mon MOUGG simplement et correctement ?
Consulte nos instructions de reboxing pour savoir comment renvoyer ton vélo.
que faire si le carton n'est plus disponible.
Nous t'enverrons volontiers un nouveau carton par transporteur, celui-ci coûte 90 euros, envoi compris.
Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement ?
Nous traitons ton retour dans les 14 jours ouvrables suivant sa réception dans notre entrepôt et tu recevras ton remboursement avec ton mode de paiement initial.
Que se passe-t-il si mon MOUGG est endommagé pendant le transport ?
Merci de vérifier le colis à la livraison. Si un colis arrive avec des dommages évidents dus au transport, nous te demandons de documenter les dommages en prenant des photos avant d'ouvrir le produit pour en examiner le contenu. Si le produit est (également) endommagé, nous te prions de nous contacter dans les deux jours ouvrables et, le cas échéant, de nous envoyer des photos à [email protected]. Nous te prions également de conserver l'emballage original de notre part.
Maintenance et service
comment faire entretenir mon MOUGG ?
Un vélo électrique MOUGG comprend de nombreux composants mécaniques et surtout électroniques. Il est souvent plus sollicité qu'un vélo ordinaire. C'est pourquoi il est important et conseillé de faire effectuer un entretien régulier. Cela est possible dans l'un de nos centres de service MOUGG E-Bike.
L'inspection annuelle peut être effectuée par le garage spécialisé en qui tu as confiance.
où trouver un partenaire de service près de chez moi ?
Nous sommes en train de mettre en place un réseau de service en Allemagne, de sorte qu'un atelier de réparation spécialisé sera bientôt responsable du service après-vente et de l'entretien près de chez toi. Bien entendu, tu peux aussi te rendre dans ton atelier de confiance pour y faire effectuer des travaux d'entretien et des révisions.
Comment la garantie est-elle appliquée ?
Si tu as un problème avec ton MOUGG qui est couvert par la garantie, tu dois nous contacter immédiatement. Nous préférons utiliser le courrier électronique, car tu peux décrire le problème et envoyer des photos des défauts.
L'extension de garantie payante en vaut-elle la peine ?
Chez nous, elle vaut vraiment la peine ! Puisqu'elle t'offre une sécurité et une protection supplémentaires pour une période plus longue. Si un problème survient pendant la période de garantie, les réparations ou les pièces de rechange sont mises à disposition gratuitement. Avec l'extension de garantie, tu es également couvert après l'expiration de la période de garantie régulière et tu peux ainsi économiser des frais de réparation supplémentaires.
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