Hjælp / Ofte stillede spørgsmål
Tekniske spørgsmål
Hvor kan jeg finde brugervejledningen til min MOUGG E Bike?
Du modtog brugervejledningen til din MOUGG, da du købte din MOUGG E-cykel. Læs den omhyggeligt, før du begiver dig af sted på din nye MOUGG E-cykel.
Hvis du har spørgsmål til brugen af din MOUGG E-cykel, kan du altid slå op i brugervejledningen. Har du mistet din brugervejledning? Det kan ske. Du kan downloade den igenher.
Hvad er fordelene ved en bageste motor?
Den bageste motor er ikke kun lettere og mere støjsvag end centermonterede motorer. Den reagerer også meget hurtigere, da den overfører kraften direkte til drivhjulet. Du kan mærke fremdriften.
Hvor hurtigt kan jeg køre på en MOUGG E Bike?
Loven foreskriver en maksimal hastighed på 25 km/t. Derfor slår assistancen på vores MOUGG elcykler automatisk fra ved en tophastighed på 25 km/t.
Hvordan kan jeg regulere motorens effekt i forhold til hastigheden?
Med MOUGG'erne har du et valg: Der er 5 pedalassistancetilstande at vælge imellem. Afhængigt af hvilken tilstand du vælger, får du mere eller mindre støtte fra motoren.
Hvad er rækkevidden for et genopladeligt batteri?
Rækkevidden af en batteriopladning kan variere meget og afhænger af følgende forhold: Vejrforhold, f.eks. med meget vind, eller rutens topografi, f.eks. bjerge, kræver meget energi og forkorter rækkevidden. Rytterens vægt, terrænet og frem for alt motorens indstilling af udnyttelsesniveauet spiller også en rolle - hvis motoren f.eks. konstant bruges på det højeste niveau, reducerer det rækkevidden enormt.
Som standard bruger MOUGG et batteri, der kan køre op til 70 kilometer.
Hvordan oplader jeg MOUGG E Bike-batteriet?
Du kan tage batteriet ud af din MOUGG elcykel og oplade det derhjemme ved hjælp af den medfølgende netadapter. Du kan også oplade batteriet, mens det stadig sidder i elcyklen. Netadapteren passer i enhver almindelig stikkontakt. I den ene ende af strømforsyningen sidder stikket til stikkontakten, og i den anden ende sidder stikket til batteriet. Et enkelt system til nem håndtering!
Hvordan bruger jeg MOUGG E Bike-batteriet korrekt?
Batteriet i din MOUGG elcykel må ikke på noget tidspunkt udsættes for ekstreme temperaturer. I tilfælde af ekstreme temperatursvingninger anbefaler vi at oplade batteriet ved stuetemperatur.
Hvis du ikke bruger din MOUGG E-cykel i længere tid (mere end en måned), anbefaler vi, at du ikke oplader batteriet til mere end 60 %. Du skal også være opmærksom på, at rækkevidden kan blive reduceret ved ekstremt lave temperaturer.
Hvor meget koster det at oplade batteriet på en MOUGG elcykel?
Omkostningerne til opladning af en elcykels batteri afhænger af elprisen og batterikapaciteten. Batterikapaciteten for et gennemsnitligt MOUGG-elcykelbatteri er 378 watt i timen. Selv om et batteri aldrig er helt tomt, antager vi i dette eksempel, at der kræves 378 watt i timen for et fuldt batteri. En kilowatt (kWh) koster i gennemsnit 0,0229 euro. Vi har dog ikke brug for 1.000 (kilo) watt-timer, men kun 378. Omkostningerne ved at oplade batteriet er derfor 0,229 €/1000*378=0,087 €.
Så for lidt under 10 cent har du et fuldt batteri. Hvis du oplader dit batteri en gang om ugen, vil du ikke engang have brugt 5 euro på et år.
Hvordan kan turdataene nulstilles i menuen på styret?
For at nulstille turdataene skal du trykke på og holde knapperne 'M' og '-' nede samtidig i menuen på styret. Dette bør nulstille turdataene på dit display.
USB-opladning
Når du tænder, skal du trykke på og holde "op"-knappen, "ned"-knappen og "M"-knappen nede samtidig for at gå i opladningstilstand. Hvis ingen enhed oplader, eller hvis opladningsprocessen er afsluttet, går displayet automatisk ud af USB-opladningstilstand.
Kan en cykelanhænger monteres på MOUGG?
Ja, det er muligt at montere en cykelanhænger på baghjulsakslen.
Hvor meget vejer en MOUGG E Bike?
Vægten på en MOUGG elcykel kan variere fra model til model. Du kan finde oplysninger om dette på de forskellige MOUGG-produktsider. De fleste modeller vejer mellem 16,5-17,5 kg uden batteri og 19-20 kg med batteri.
MOUGG-testkørsel
Hvor er det muligt at få en prøvetur?
Hos os kan du købe en elcykel med god samvittighed uden at skulle bekymre dig om kvaliteten. Selvom du bestiller online hos os og ikke kan teste elcyklen på forhånd, tilbyder vi dig 30 dages returret. Det giver dig mulighed for at teste elcyklen derhjemme i ro og mag, og hvis den ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere den til os inden for 30 dage. Vi dækker forsendelsesomkostningerne for returneringen og refunderer købsprisen fuldt ud. Desuden kan du være sikker på, at vi kun sælger cykler af høj kvalitet, og vores kundeanmeldelser og garantibetingelser taler for sig selv. Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb og tilbyder dig derfor en risikofri indkøbsoplevelse. Bestil din nye MOUGG hos os nu, og nyd turen!
Hvor kan jeg prøvekøre cyklen?
Vi er glade for at kunne tilbyde dig en prøvetur på vores elcykel. Vi vil gerne gøre opmærksom på, at cyklen kun er beregnet til prøveture og ikke kan lånes til daglig brug.
Vi forstår, at du gerne vil prøve cyklen, men vi vil gerne sikre, at den forbliver i god stand og er tilgængelig for fremtidige kunder. Bemærk, at der kan blive opkrævet et gebyr for overdreven brug eller slitage af cyklen (50 km eller mere), og der vil blive opkrævet et gebyr for skader.
Vi håber, at du forstår vores bekymring, og vi ser frem til at gøre vores elcykel tilgængelig for dig.
Hvem er ansvarlig under prøvekørslen?
Vær opmærksom på, at du er ansvarlig for cyklen fra det øjeblik, den overdrages, og at du hæfter for eventuelle skader eller tab. MOUGG påtager sig intet ansvar for personskade eller skader. Vi anbefaler på det kraftigste, at du bærer en passende hjelm og andet beskyttelsesudstyr for at garantere din sikkerhed og for at sikre MOUGG mod tyveri eller anden skade.
Skal MOUGG'en sendes tilbage efter prøvekørslen?
Vi er meget glade for, at du kunne lide vores MOUGG, elcyklen skal ikke returneres efter prøveturen, hvis du er tilfreds med cyklen, du er velkommen til at beholde den og fortsætte med at køre, fordi denne MOUGG blev konfigureret efter dine ønsker og bygget specielt til dig.
levering
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden kan variere på grund af sæsonudsving eller lagerbeholdning. Vi vil normalt informere dig om den seneste anslåede leveringstid på tidspunktet for din bestilling.
Forsendelseslande og -omkostninger
Vi sender i øjeblikket til Tyskland, Østrig, Holland, Frankrig og Schweiz .
Bliver jeg informeret på forhånd, når forsendelsen er klar?
Ja, du vil blive informeret på forhånd. Så snart din MOUGG er klar til afsendelse, opdaterer vi sporingsnummeret og linket direkte på din personlige ordreside på vores hjemmeside. Det betyder, at du til enhver tid kan tjekke forsendelsesstatus for din MOUGG og se frem til, at din nye MOUGG ankommer.
Min MOUGG er allerede vist som afsendt. Hvor kan jeg finde oplysninger om leveringstiden?
Bare rolig, vi tilbyder dig vores særlige AVIS-service. Det betyder, at chaufføren kontakter dig telefonisk før levering for at aftale et leveringstidspunkt med dig. På den måde ved du præcis, hvornår du kan forvente din MOUGG og kan tilpasse din planlægning derefter.
Behandling af returnering
Tilbagebetaling
Vi refunderer alle betalinger, vi har modtaget fra dig i forbindelse med din ordre, undtagen leveringsomkostninger.
Vi kan fratrække refusionen for tab af produkternes værdi, som du har forårsaget, eller som er opstået under returforsendelsen til MOUGG.
Hvordan pakker jeg min MOUGG enkelt og korrekt?
Vores instruktioner til genindpakning viser dig, hvordan du returnerer din cykel.
Hvad gør jeg, hvis boksen ikke længere er tilgængelig?
Vi sender dig gerne en ny kasse med en speditør, hvilket koster 90 euro inklusive forsendelse.
Hvor lang tid går der, før jeg modtager min refusion?
Vi behandler din returnering inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse på vores lager, og du vil modtage din tilbagebetaling ved hjælp af din oprindelige betalingsmetode.
Hvad sker der, hvis min MOUGG bliver beskadiget under transporten?
Tjek venligst pakken ved levering. Hvis en forsendelse ankommer med tydelige transportskader, beder vi dig om at dokumentere skaden ved at tage billeder, før du åbner produktet for at inspicere indholdet. Hvis produktet (også) er beskadiget, beder vi dig om at kontakte os inden for 2 arbejdsdage og om nødvendigt sende billeder til [email protected]. Behold også den originale emballage fra os.
Vedligeholdelse og service
Hvordan kan jeg få min MOUGG serviceret?
En MOUGG elcykel består af mange mekaniske og frem for alt elektroniske komponenter. Den udsættes ofte for større belastning end en almindelig cykel. Det er derfor vigtigt og tilrådeligt at få den serviceret regelmæssigt. Det er muligt på et af vores MOUGG elcykelservicecentre.
Det årlige eftersyn kan udføres af dit betroede specialværksted.
Hvor kan jeg finde en servicepartner i nærheden af mig?
Vi er i gang med at opbygge et servicenetværk i Tyskland, så et specialiseret værksted snart vil være ansvarlig for eftersalgsservice og vedligeholdelse i dit område. Du kan selvfølgelig også gå til dit foretrukne værksted for at få udført vedligeholdelsesarbejde og inspektioner.
Hvordan behandles et garantikrav?
Hvis der er et problem med din MOUGG, som er dækket af garantien, skal du kontakte os med det samme. E-mail foretrækkes, fordi du kan beskrive problemet og sende billeder af fejlene.
Er den gebyrbelagte garantiforlængelse det værd?
Det er helt sikkert det værd hos os! For det giver dig ekstra sikkerhed og beskyttelse i en længere periode. Hvis der opstår et problem i garantiperioden, vil reparationer eller reservedele blive leveret gratis. Med garantiforlængelsen er du dækket, selv efter at den almindelige garantiperiode er udløbet, og du kan spare dig selv for yderligere reparationsomkostninger.
Er dit spørgsmål ikke på listen? Skriv en e-mail til os
