Hvilken garanti tilbyder MOUGG?

Hos MOUGG giver vi 5 års garanti på cykelstellet. Vi har sammenfattet garantien på de enkelte komponenter i følgende tabel:


  • I den følgende tekst forklarer vi kort den generelle forskel mellem garanti og reklamationsret, da dette ofte forveksles.

    I princippet yder vi den lovpligtige garanti på 2 år fra salgsdatoen på alle varer. Sælgeren/forhandleren er ansvarlig for garantien.

    De er også ansvarlige for at behandle garantien. Garantien er en frivillig service, der leveres af producenten.
Indhold Garantiperiode
Cykelstel 5 år

Forgaffel (inklusive affjedring)
2 år (kan forlænges til 5 år)
Motor
2 år (kan forlænges til 5 år)
Batteri
2 år (kan forlænges til 5 år)
Display + kontrolenhed
2 år (kan forlænges til 5 år)

  • Garantien gælder kun for de ovennævnte komponenter; kunden skal selv afholde udgifterne til eventuelle nødvendige ekstra dele og sliddele. Sliddele som f.eks.













    Kæde eller bælte Belægning og slange Tandhjul Bremseklodser eller bremseskiver Bremsevæske Fælge Pærer Håndgreb Sadel Pedaler Bagagebøjler eller stropper er ikke en del af garantien.


    Forudsætningerne for at gøre garantien gældende er

    • Cykelkortet, der er vedlagt brugsanvisningen, er udfyldt i sin helhed og returneret til os.
    • Bevis for overholdelse af de inspektionsintervaller, der er defineret i brugsanvisningen


    Garanti for batteriet

    Vores garanti for batteriet sikrer, at det holder til mindst 800 opladninger, eller at det stadig har mindst 70 % kapacitet efter 2 år og mindst 30 % kapacitet efter 5 år. Så snart opladningscyklusserne er overskredet, udløber garantien.


    Reparationer og reservedele

    Hvis din MOUGG skal repareres, eller der opstår et problem, kan du enten besøge et cykelværksted efter eget valg eller bruge vores MOUGG-reparationsservice direkte. I begge tilfælde er det dog nødvendigt at indsende en anmodning på forhånd ved hjælp af vores anmodningsformular på vores hjemmeside. E-mails eller telefonopkald for at lave en forespørgsel vil ikke blive accepteret.

    Sådan anmoder du om en reparation eller reservedele:

    1. Udfyld forespørgselsformularen: Alle forespørgsler om reparationer og reservedele, uanset om du får reparationen udført selv eller bruger vores MOUGG-service, skal ske ved hjælp af vores onlineformular.
    2. Vent venligst på vores svar: Vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt efter at have modtaget din henvendelse. For at undgå forsinkelser beder vi dig om at undlade at sende flere forespørgsler.
    3. Ved værkstedsreparationer: Hvis du tager din MOUGG til et cykelværksted, skal vi have et skriftligt tilbud fra værkstedet på forhånd, som skal indsendes ved hjælp af formularen.
    4. Til MOUGG-reparationsservice: Hvis du gerne vil have reparationen udført direkte af os, vil vores team koordinere de nødvendige skridt med dig. Vi skal muligvis godkende reservedele eller sende en tekniker til dig.
    5. Omkostninger dækkes kun efter godkendelse: Uanset om du bestiller et værksted eller bruger vores service, skal alle reparationer og reservedele godkendes på forhånd. Uden vores godkendelse vil omkostningerne ikke blive dækket og skal betales af dig.
    6. Returnering af de gamle dele: Efter endt reparation beder vi dig om at returnere alle udskiftede gamle dele til os til inspektion, hvis du får reparationen udført på et værksted.


    Vigtige bemærkninger:

    • Udfyld venligst alle felter i formularen fuldstændigt og korrekt.


    • Hav din originale faktura klar for at fremskynde behandlingen. Tak for din forståelse og dit samarbejde!